Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Changement de mobile/point de fidélité?

Benjamin M.
Benjamin M.

Benjamin M.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J'ai plus 14000 points de fidélité sur mon forfait nrj mobile et souhaiterais changer de mobile, on me renvoie vers http://www.clemobile.com pour cela (onglet "votre mobile"-"changer de mobile"). Cependant lorsque je choisis un nouveau portable on me demande un réengagement. Est-il possible d'obtenir un nouveau portable à bas prix grâce à mes points de fidélité sans pour autant me réengager?
Merci.

Réponses

Bonjour Benjamin,

Les points de fidélités vous permettent d'acquérir un mobile à prix préférentiel, en effet, cette action est réengageante.
Je constate également que vous êtes sur une offre bloquée à 19.90 € pour une heure de communication, vous avez la possibilité de changer d'offre en même temps que le mobile.
L'offre bloquée v6 est à 16.99 € pour 2 heures de communication, SMS et MMS illimités ainsi que 200 MO d'internet.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez faire les modifications ou vous pouvez les valider sur votre Espace client.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

franck L.
franck L.

franck L.

Niveau
0
10 / 100
points

bonjours j ai actuellement 20828 point dont 45 point supplementaire avant xdate j suis également sur un forfait a 29.90 euro et je souhaiterais juste changer de mobile et garder mon forfait cela est il possible avec mon nombre de point fidelité aquis sans frais suplémentaire?

Bonsoir Franck,

Si vous souhaitez changer de mobile vous pouvez consulter les téléphones et prix en fonction de vos points de fidélités acquis sur votre ligne depuis votre Espace Client sur le site NRJ Mobile : http://www.nrjmobile.fr. Par ce biais, vous pourrez également mettre en place la commande.

Plus d'informations sont disponibles à ce sujet dans les FAQ suivantes :
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/258389-renouvell...
et
http://assistance.nrjmobile.fr/questions/263451-renouvell...

Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Espace Wiki.

Bonne soirée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

Aaron B.
Aaron B.

Aaron B.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonsoir !

Je suis actuellement l'heureux propriétaire d'une Iphone 4S et j'ai reçu récemment un SMS me proposant de changer de mobile en consultant les offres sur le site clemobile.com

Je me suis empressé de le faire et j'ai constaté que j'avais le statut Platinium avec avec 25 592 points ... Jusque là c'était une bonne surprise ! Voila mon problème :

Je voudrais savoir comment consulter les offres de mobiles qui prennent en compte mes points accumulés ? Lorsque je vais dans la rubrique "Changer de mobile", je retrouve effectivement un large choix de téléphone mais les prix restent tout aussi élevés. J'ai donc essayé une simulation mais nulle part on me propose de calculer avec mes points ...

Comment faire ? Merci d'avance.

Bonjour Aaron,

Les tarifs des mobiles en renouvellement sur votre Espace Client devraient tenir compte de vos points de fidélité.
Je vous invite à répondre à mon mail en privé pour voir si c'est bien le cas.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Aaron,

Je n'ai pas reçu de réponse de votre part, je vous renvoie un message privé auquel je vous invite à répondre.
J'attire votre attention sur le fait que ce message peut être reçu dans votre boîte "Courriers indésirables", et vous invite à vérifier qu'il ne s'y trouve pas.

Merci pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Aaron,

Je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre part, je vous renvoie un message privé auquel je vous invite à répondre.

Merci pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Aaron,

N'ayant pas eu de réponse de votre part, je clôture le traitement.
Si votre question restait d'actualité, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Pierre H.
Pierre H.

Pierre H.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour

Je me permets de poster ici afin de répondre à ce qui a été dit :

" Bonjour Aaron,
Les tarifs des mobiles en renouvellement sur votre Espace Client devraient tenir compte de vos points de fidélité.
Je vous invite à répondre à mon mail en privé pour voir si c'est bien le cas.
Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki "

En tant que nouveau client, pour le forfait à 19,99€ par mois (3h d'appels, SMS/MMS illimités, 500Mo de 3G+), le téléphone samsung Galaxy S4 mini noir est à 229,99€.

En tant que client avec 16136pts qui souhaite renouveler son offre, si je souscris à ce forfait via le lien "changer de mobile" avec le même forfait de 19,99€/mois (3h d'appels, SMS/MMS illimités, 500Mo de 3G+), le samsung Galaxy S4 mini noir me revient à ... ... ... 229,99€. (en étant bien connecté à mon compte évidemment)

Il me semble qu'il y a là un petit problème...

Bonjour Pierre,

Votre question est intéressante et je vais en profiter pour rappeler le principe des tarifs en renouvellement de mobile.

Vous cumulez chaque mois des points de fidélité, lesquels vous permettent de bénéficier d'une remise sur le mobile en cas de changement de téléphone.
Toutefois, à partir du moment où cela fait 24 mois que vous avez acquis votre appareil chez NRJ Mobile, vous avez la possibilité de bénéficier du tarif le plus bas entre le tarif avec vos points et le tarif nouvel abonné.

Dans votre cas, vous avez acquis votre mobile il y a 26 mois, et avec vos points le Samsung Galaxy S4 Mini serait à un tarif plus élevé que 229,99 euros.
Vous avez plus de 24 mois d'ancienneté mobile, vous bénéficiez donc du tarif le plus avantageux pour vous : le tarif nouvel abonné en l'occurence.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Pierre H.
Pierre H.

Pierre H.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Philippe
Je vous remercie pour la réponse très claire que vous m'avez fournie.
Je comprends donc maintenant le principe des points fidélité même si, dans mon cas, ils ne servent à rien malgré 3-4ans passés chez nrj.

Je suis visiblement trop exigeant.

Cordialement
Pierre

Bonjour Pierre,

Les deux systèmes sont en fait complémentaires, pour vous permettre de renouveler votre mobile à n'importe quel moment en bénéficiant toujours d'une réduction.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et de très bonnes fêtes de fin d'année,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

pauline L.
pauline L.

pauline L.

Niveau
0
13 / 100
points

j'ai actuellement 10543 point est suis intéressé par le htc Windows Phone 8S Jaune et Gris il est marquer que il et a partir de 1 euro ou le mobile seul 199,99 euro hors en gardant mon forfait actuelle est même en me réengagent pour 24 mois le prix est de 89,99 euro je ne comprend donc pas le "a partir de 1 euro" qui est inexistant puisque je doit payer 89,99 euro

Bonjour Pauline,

Le "à partir de" s'applique dans le cas où vous changez en même temps d'offre pour partir sur le forfait Efficio Smartphone.
Le tarif qui s'appliquera pour vous sera le tarif "avec votre offre actuelle".

Je vous souhaite une bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Laurine L.
Laurine L.

Laurine L.

Niveau
0
10 / 100
points

Bonjour,
Je me permets d'utiliser ce sujet pour poser ma question qui va, je pense, dans la continuité.
J'ai récemment souscrit à un forfait Woot à 19,99 euros/mois, je souhaiterai changer mon mobile en utilisant les points que j'ai accumulé pendant l'année où je souscrivait un forfait avec engagement. Or aucune réduction n'est effectué par rapport au prix du mobile seul... Que faire pour réactiver mes points ?
Enfin, ma durée d'engagement se termine en 05/2014, il me semble. A cette date pourrais-je obtenir un prix nouveau client en conservant mon forfait ou suis-je obligée de repasser sur un forfait avec engagement si je souhaite changer de mobile après cette date ?
Merci à l'avance pour votre réponse !
Bien Cordialement,

Bonjour Laurine,

Sur un forfait sans engagement vous ne pouvez effectivement pas utiliser vos points de fidélité. Pour bénéficier d'un renouvellement de mobile il vous faudra passer sur un forfait avec engagement en même temps que commander le mobile.
Ceci vous remettra vos points de fidélité à zéro, cependant vous bénéficierez du tarif nouvel abonné lors de ce renouvellement de mobile. Et ce même s'il vous reste du temps d'engagement.

Il est possible de faire ces modifications dès à présent.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

sandy M.
sandy M.

sandy M.

Niveau
0
11 / 100
points

bjr comment il faire pour voir ses point cumuler

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
93879 / 180000
points
Equipe

Bonjour Sandy,

Vous trouverez toutes les informations relatives à votre demande sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/728817-programme-fidelite.

Bonne journée à vous.
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile.

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?