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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à régler ma facture impayée depuis internet.

En cliquant sur le lien "payer ma facture en ligne", il ne se passe rien, et ma ligne est bloquée donc impossibilité de contacter le service client.

Réponses

Bonjour , il est normalement possible de payer la facture sur votre espace client . SI ça ne marche pas , vous pouvez contacter le service client Nrj Mobile depuis un fixe :

  • Depuis votre téléphone portable NRJ Mobile : 675 200 (prix d'un appel normal)
  • du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

    • Depuis un téléphone fixe : 0 969 360 200 (Appel non surtaxé)
    • du lundi au samedi de 8h à 22h, hors jours fériés.

      • Par courrier : NRJ Mobile - Service Client
      • 53098 Laval Cedex 09

        Pour pouvoir régler votre facture .

        Pouvez vous me dire la date de renouvellement de votre forfait svp ? Il faut savoir qu'à cette date , votre ligne se réactive et la facture sera prise directement sur votre compte .

        Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

Bonjour,

Le renouvellement du forfait est le 3 de chaque mois, mais la ligne ne s'est pas réactivé aujourd'hui. Je ne peux donc pas joindre le service client depuis mon portable, et n'ayant pas de ligne fixe ou autre, je ne peux vraiment pas le joindre.

Cordialement.

Le problème vient de là alors , vous pouvez pas payer car la facture a été envoyé sur la facture du mois . Pour débloquer la ligne , il y a pas de possibilité sur votre espace client ? ( rubrique activer la sim ou autre )

Le mieux est d'attendre jusqu'à demain et si demain la ligne est encore bloqué , un conseiller va s'occuper de la débloquer .
Entre temps , merci de bien allumer et éteindre le mobile de temps en temps .

Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Max'Ange,

Dans un premier temps, je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez de nouveau à utiliser votre ligne.

Par ailleurs, je vois que vous êtes surfacturé tous les mois en raison de téléchargements Gallery présents sur votre ligne. Souhaitez-vous que je lance la procédure afin de les désactiver ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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