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Réception de sms aléatoire

Depuis plusieurs mois, et ça a recommencé cette semaine, la réception de SMS est complètement aléatoire, parfois je les reçois parfois pas du tout, ou pas complètement... J'ai changé de téléphone car un de vos techniciens m'avait dit que ça pouvait venir du téléphone, mais depuis j'ai toujours ce souci. Tous les tests ont été effectués par téléphone avec vos techniciens (la dernière fois c'était hier!), j'ai même, selon ses conseils, fait une réinitialisation aux valeurs d'usine, ça refonctionne mais pour combien de temps? Puisque c'est toujours ainsi! Marche/marche plus/marche/marche plus, en plus la couverture réseau chez moi est bien moins bonne qu'au début de ma souscription (vous avez changé de réseau??). Je suis extrêmement déçue des services NRJmobile, ce n'est pas fiable du tout. 1 semaine ça fonctionne une autre non! Et le pire c'est quand changeant de téléphone portable (sans changer d'offre) je me suis trouvée réengagée pour 2 ans, j'en prends jusqu'en 2015 avec vous! Vous pouvez me laisser partir plus vite SVP? Parce-que là sincèrement je paie pour juste une ligne mais sans fiabilité aucune! Et ne me demandez pas de vous retourner l'appareil et la carte SIM, puisque vous n'en prêtez pas en échange! Alors on fait quoi? Vos conseillers clientèle au téléphone n'ont rien à me répondre à part d'attendre 2015!

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

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Bonjour , quel est votre offre mobile svp ? Un conseiller client va venir ici même afin de suivre votre demande et va effectuer quelques tests sur votre ligne et pourquoi pas trouver une solution au problème :)

Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

Forfait ultimate V4 s, mais les tests ligne ont été effectués, vérif diverses et variés sur mon tel effectués aussi, vérif du num du centre de service itout... y'a d'autres choses à vérifier vous êtes sûr!?

Bonjour Aurélie,

Je constate dans votre dossier que vous avez été mise en relation avec notre assistance technique qui a effectivement réalisé quelques tests et tout semblait fonctionné à ce moment là.

Rencontrez-vous toujours des incidents ? Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile et me faire un retour ?

Bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour, merci de vous pencher sur mon problème... Le hic c'est que c'est aléatoire! Je peux être 15 jours 3 semaines sans aucun problème et hop c'est reparti pour une semaine de no réception! Et j'ai fait le point avec des amis des messages reçus/envoyés, y'a même des messages notés comme "envoyés" sur mon tel mais qui ne sont jamais reçus! Je veux bien tester la carte sim dans le portable d'un ami mais je vais pas lui garder un mois pour tester! Comme je disais c'est aléatoire et c'est là que c'est très chiant!

Non mais là va falloir faire quelques chose... Rebelotte, ça recommence.. j'envoie des texto certains les reçoivent pas d'autres, et je ne reçois tous les sms qu'on m'envoie, comme si il y avait un filtre par expéditeur/destinataire et parfois par jour...Renvoyez-moi une carte sim peut-être!

Bonjour Aurélie,

Dans un premier temps je vous demandais de tester votre carte SIM dans un autre mobile pour vérifier si la panne provient de la puce ou du terminal utilisé.

Si vous recontrez toujours le même incident avec la nouvelle puce c'est que le mobile est défectueux, le fait de terster la carte SIM dans un autre mobile permet de le verifier avant de commander une nouvelle puce.

Vous allez recevoir la puce sou 72h à votre domicile et pourrez l'activer depuis votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi, bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Comme je le disais je ne peux pas tester ma puce dans un autre téléphone, je ne peux pas monopoliser le téléphone de quelqu'un plusieurs semaines pour tester, puisque que je peux être un mois sans avoir de problème puis avoir à nouveau mes problèmes pendant 15 jours, ou seulement 2.. bref, trop compliqué comme solution et infaisable! De plus mon téléphone je l'ai depuis mai 2013, autant dire qu'il est quasi neuf. J'avais le même problème avec mon ancien téléphone un technicien que j'avais eu au téléphone du temps de mon Xperia m'avait dit que peut-être cela venait de mon téléphone, raison pour laquelle j'avais changé. Cela me semble très improbable d'avoir ce problème de réception à cause de mon Xperia et que je retrouve le même problème avec le nouveau! Quelle coïncidence! J'espère en tout cas que le nouvelle puce réglera le problème...

Bonjour Aurélie,

Je ne vous demande pas de monopoliser le mobile de quelqu'un mais nous avons souvent dans notre entourage des personnes possedant des telephones dont ils ne se servent plus.

J'attends votre retour suite à l'activation de la carte SIM, bonne journée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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