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Facture Web et Visio hors forfait?

Bonjour,
je viens de voir que sur ma facture j'ai du Web et du Visio hors forfait alors que sur mon forfait j'ai droit à 100mo en 3g.
je vous informe que suite à la casse de mon portable acer j'ai racheté un Wiko.
pouvez-vous m'expliquer pourquoi?
Pour les appels en visio j'ai vu que cela était hors forfait, je vous demande comment supprimer cette option sur mon portable.
Salutations jacky

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22074 / 40000
points

Bonsoir , quel est votre forfait mobile svp ?

Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22074 / 40000
points

Vous avez bien effectivement 100 Mo d'internet inclus si votre offre est la ultimate speed 1h . Un conseiller va consulter votre dossier et va venir répondre ici même pour vous donner les informations .

Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

Bonjour Jacques,

Je viens de vérifier sur votre ligne et l'option Visio ne peut pas être supprimée, il faut faire attention lorsque vous passez un appel à ne pas le faire en Visio.

Pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez recontacter le constructeur Wiko au 0488089525 ouvert du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures.

Concernant votre forfait, vous êtes sur une ancienne formule NRJ Mobile Ultimate - 1h engagement 24 mois qui ne possède pas 100 MO de internet.
Vous pouvez cependant faire une migration sur la nouvelle version à savoir le forfait Efficio de 1 heure à 12,99 € avec 100 MO de internet. Si vous faites ce changement d'offre, cela vous réengagera sur 24 mois.

Merci de votre retour et à bientôt.
William, Conseiller Espace Wiki

Bonsoir William,
pouvez-vous m'envoyer les caractéristique du forfait efficio pour que je puisse le comparer a celui Ulitimate.
Si j'opte pour le forfait efficio est ce que l'option vers l'international est gratuit comme dans l'ultimate?
Concernant mes points et mon temps de communication est ce qu'ils repartent à zéro ?
Salutations Jacky

Bonjour Jacques,

Le forfait Efficio de 1 heure est à 12.99 €, vous avez dans le forfait SMS, MMS illimités, et internet bloqué à 100 Mo. L'option internationale est également gratuite.

Il y a aussi le report des minutes sans limite de temps et vous conservez les points cumulés jusqu'à présent.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jacky,

je viens de mettre en place la migration de votre forfait vers l'offre Efficio de 1 heure à 12,99 €, elle prendra effet le 11/12/2013, vous êtes réengagé jusqu'au 10/12/2015.

Une nouvelle carte SIM sera envoyée en lettre simple à votre domicile sous 72 heures. Il faudra l'insérer dans votre téléphone le jour de la migration.

D’éventuelles perturbations de services (accès web, répondeur, présentation du numéro) peuvent survenir la veille du changement d’offre car vous passez sur un réseau EI Télécom.

Pouvez-vous vérifier si votre téléphone est simlocké ? Il suffit de mettre une carte SIM d'un autre opérateur dans votre téléphone et vérifier si un message d'erreur est présent.

Vous allez réceptionner un courrier et un SMS de confirmation.

Merci de votre retour et à bientôt.

William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Jacky,

Parfait, en ce qui concerne le nom de votre téléphone, nous ne pouvons pas le changer. Logiquement le téléphone apparaît automatiquement sur votre Espace Client.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

Bonjour William,
je vous demandais cela parce-que le mobile qui apparait dans mon espace client est le Acer liquid Z110 hors celui-ci est hs je l'ai remplacé par un Wiko Ozzy.
Salutations Jacky

Bonjour Jacky,

Je comprends, cependant on ne peut pas le changer car le téléphone Wiko est un téléphone que nous ne commercialisons pas.

Bonne journée.
William, Conseiller Espace Wiki

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