Bonjour Andréane,
Je constate qu'aucun mobile n'est rattaché à votre ligne. De ce fait, j'en conclus que vous l'avez acheté dans une boutique qui revend la marque NRJ Mobile. Si tel est le cas, je vous invite à contacter cette dernière car elle seule dispose des codes de désimlockage de votre mobile. Toutefois, si vous l'avez bien acquis auprès de nos services, je vous invite à me l'indiquer afin que je puisse poursuivre mon traitement.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki