Activation en retard, pourquoi ?

Bonsoir,

J'ai commandé e ligne le 29 octobre un forfait WOOT E; le même jour j'ai envoyé tous les papiers demandés ( à ma banque et au service client NRJ ). J'ai reçu ma commande le 2 novembre, et comme stipulé dans la lettre, j'ai attendu les 3 jours nécessaires à l'activation automatique de ma ligne. Mais voilà, ma ligne ne l'est toujours pas à ce jour; j'ai cependant, et ce à maintes reprises, essayé d'activer ma ligne dans la rubrique "activer ma ligne" mais mon numéro est toujours "incorrect", même encore en cette fin d'après midi.
Quand j’insère ma carte dans mon téléphone, et que j'essaye de sélectionner le réseau EL Telecom, on me dit qu'il m'est impossible de m'y connecter pour le moment - je précise que mon téléphone est bien débloqué -.
Je ne vois pas du tout ce qui pourrait expliquer le retard d'activation, sachant que je suis même jusqu'à aller renvoyer tous les papiers hier pour être sûre que le retard n'était pas dû à un problème de documents.
Je reprécise bien que je suis allée plusieurs fois dans la rubrique "activer ma ligne" mais que mon numéro est toujours incorrect et que nulle part il est marqué que mon activation était déjà planifiée, ce qui m’amène à me poser de sérieuses questions.
J'aimerais avoir affaire à un conseiller compétent qui pourrait m'éclairer là dessus et m'expliquer à quoi est dû le retard d'activation de ma ligne, et surtout, l'activer une bonne fois pour toutes.
Merci d'avance,