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Question en attente de réponse

résiliation de plusieurs lignes et factures non accessibles ?

PASCALE V.
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Je ne peux plus accéder à mes compte NRJ mobile par internet. La résiliation des 2 forfaits a du être faite par mon nouvel opérateur lors de la demande de portabilité des 2 numéros de téléphone en octobre. Je reçois un mail indiquant que ma facture NRJ mobile est en ligne, comment vérifier si la résiliation a bien eu lieu et comment va m' être remboursé le forfait non utilisé après la portabilité (déduction faite des frais de résiliation) ?
Merci

Réponse

Bonjour Pascale,

Votre ligne a été résiliée suite à une portabilité sortante en date du 12 Octobre 2013. Vous étiez encore sous engagement jusqu'au 1er Août 2014, de ce fait des frais de résiliation en prenant compte la loi CHATEL sont à votre charge.

Les frais de résiliation inclut également le prorata correspondant à ce que vous n'avez pas utilisé durant le dernier mois. Le montant des des frais de rupture de contrat sont de 30,99€ et vous aurez la facture de clôture sous 72h.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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