Cette question a été résolue
Insatisfaite de la qualité de la relation client, je change d'opérateur !
Je souhaite désimlocker mon téléphone pour l'offrir à mon petit fils, j'appelle le service client qui me dit que je dois trouver une autre carte SIM pour effectuer la manipulation. Je lui dit que je n'en ai pas et lui demande s'il y a une autre solution. il est catégorique, hausse le ton et me dit qu'il ne peut rien pour moi !
Furieuse que l'on me traite comme cela, je demande à parler à son supérieur, il me répond qu'il n'en a pas et me souhaite une bonne journée puis raccroche.
Merci le service client de NRJ Mobile! Je vais voir ailleurs, peu m'importe, pourvu que cela soit ailleurs !
Bonjour Hélène,
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la façon dont ce conseiller vous a répondu. Je vais remonter votre message à nos supérieurs, une enquête va être réalisée sur cet échange.
Je vous tiens au courant de l'évolution de la situation.
Bonne journée !
Christophe, Community Manager Espace Wiki
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Réponses
Bonsoir , je me présente , Geoffrey Contributeur Mobile . Je peux vous proposer mon aide afin de répondre à votre demande ?
Je vous propose une aide extérieur à Nrj Mobile puisque je suis simple contributeur ici même .
Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile
Bonjour Hélène,
Nous avons écouté l'enregistrement de vos échanges avec notre conseiller, dont l'attitude était effectivement totalement inappropriée et non conforme à nos directives : des sanctions ont donc été prises à son encontre.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments rencontrés.
Merci beaucoup.
Christophe, Community Manager Espace Wiki
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Je voudrai rajouter une ligne à mon groupe de gestion, merci -
Absence de réponse à une demande de changement de titulaire et de coordonnés bancaires, que faire??
Bonjour, j'ai fais une demande de changement de titulaire et de coordonnés bancaires le 16/02/24 étant à présent majeure et indépendante pour que ma mère ne paie plus à ma place... -
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Bonjour la portabilité de ma ligne s'est effectué le 23 avril alors que vous m'avez encore prélevé le 25 avril, pourquoi ?
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