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Question en attente de réponse

carte sim rejetée et pas moyen d'accéder a l'espace client

bruno B.
bruno B.

bruno B.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,

J'ai bloqué ma carte sim ainsi que le code puk du coup la carte sim est rejetée et je ne peux pas accéder à mon espace client vu que je n'ai pas le mot de passe

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148406 / 180000
points
Equipe

Bonjour Bruno,

Je vous informe que si vous avez saisi au moins 10 mauvais code PUK, votre carte SIM est définitivement inutilisable. Il est donc nécessaire de la remplacer.

Pour se faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

  • Vous authentifier sur l'espace client (je vais vous envoyer un message privé afin de traiter votre demande de code pour y accéder),
  • Cliquer sur "Services d’urgence"
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM"
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Choisir le format de la SIM
  • Cliquer sur "Suivant"
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison
  • Cliquer sur "Suivant"
  • Vérifier les informations
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, vous la recevrez sous 48 à 72 heures (délais postaux). Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre espace client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence"
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM"
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille d'éteindre et de rallumer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Laurence P.
Laurence P.

Laurence P.

Niveau
0
12 / 100
points

J'ai le même problème que Bruno. merci de m'aider.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Laurence,

Je peux vous proposer de vous communiquer votre code confidentiel, mais avant, je me permets de vous demander quelques informations.

Je vous invite à répondre à mon mail privé pour la suite du traitement.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
33021 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laurence,

Je vous ai transmis les informations par mail privé.

Si vous avez des questions, je vous invite à me recontacter.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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