Bonjour Sophie,
Après vérifications, je constate qu'un prélèvement de 19,99 € a bien été effectué sur votre compte le 24/10/2013 concernant votre facture du 14/10/2013. De plus, je vous informe que depuis le 1er Octobre 2013, le libellé de prélèvement reprend la marque EI Télécom suite à un changement de raison sociale. De ce fait, je vous invite à vérifier si la mention "PRLV EI TELECOM" apparaît bien sur votre relevé bancaire.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki