Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai récemment changé de forfait et après de nombreuses configurations, j'ai réussi à paramétrer internet (et à ce qu'il marche !) mais je n'arrive toujours pas à envoyer des MMS ou à en recevoir. ça affiche toujours "échec de l'envoi" ou "échec de réception". Pourtant j'ai déjà essayé tous les paramétrages qu'on conseillait, sans wifi et en éteignant le portable et tout, mais aucun résultat... Mon téléphone est un Samsung Wave y. Je serai heureuse si quelqu'un peut m'aider . Merci d'avance
Réponses
Bonjour Mellie,
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer que vous avez bien le paramétrage suivant : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/423556.
Dans l'attente d'une réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Virginie,
J'ai effectivement paramétré mon portable selon ce lien en suivant toutes les indications mais hélas ça n'a pas marché ... Je l'ai fait plusieurs fois mais lorsque j'essaie d'envoyer un MMS ça m'affiche tout le temps "échec de l'envoi service non disponible" alors que j'avais beaucoup de réseau. J'ai suivi aussi d'autre conseil que j'ai vu pour des personnes qui avaient des problèmes similaires mais aucun résultat. Je vous en serai très reconnaissante si vous trouvez une solution sur ce, bonne journée. Merci.
Bonjour Mellie,
Les paramètres demandés ont été envoyés sur votre mobile, veuillez suivre les instructions pour terminer la configuration.
Si votre mobile demande un code, utilisez le code suivant: 0000
À la réception des paramètres :
Bonjour Virginie,
Il n'y a malheureusement aucune fenêtre pop-up qui s'affiche et je suis rediriger vers le paramétrage manuel ... Que puis je faire ?
Bonjour Mellie,
Afin de vous aider au mieux dans le paramétrage, je vous propose de programmer un rappel auprès du service technique.
J'ai besoin d'informations supplémentaires. Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.
Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour Mellie,
Suite à notre conversation en privé, je vous confirme que j'ai programmé un rappel auprès du service technique.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire lors du rappel d'être en possession du mobile.
Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Mellie a répondu
un anonyme a répondu
Mellie a répondu
un anonyme a répondu
Mellie a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.