Bonjour Solmi,
Après vérification sur votre ligne, je constate que votre débit web est limité suite à l'atteinte le mois dernier du seuil de 500 Mo prévu dans votre contrat. Votre forfait s'étant remis à zéro le 06, je viens de procéder à la levée de limitation de débit.
Vous devriez désormais pouvoir accéder librement à internet sans ralentissement jusqu'à l'atteinte du seuil de 500 Mo. Je vous invite de ce fait à redémarrer votre mobile pour que cet acte soit pris en compte.
Par ailleurs, je vous informe que pour éviter ce type de désagréments, vous avez la possibilité de migrer vers une offre comprenant un seuil de limitation web plus élevé. Nous pouvons ainsi vous proposer l'offre Ultimate Speed 24/7 avec 1 Go inclus. Le détail des offres ouvertes en migration est disponible sur votre espace client.
Je vous remercie pour votre fidélité, et à bientôt sur l' Espace Wiki !
Sarah, Conseillère Espace Wiki