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Question en attente de réponse

Problèmes à répétition avec mon smartphone, que propose NRJ Mobile ?

Mathilde S.
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Bonjour,

Je suis une fidèle cliente (2 ans 1/2) d'NRJ Mobile, et je rencontre depuis maintenant plusieurs mois des problèmes avec mon smartphone Alcatel OT995. Je capte très mal internet alors que mon ancien smartphone HTC Desire captait très bien au même endroit et je rencontre des bugs d'applications à répétition... Le navigateur se coupe en pleine page, il perd sans arrêt le signal GPS, et encore hier, j'ai appelé le service technique car un nouveau bug empêchait toute utilisation (un message d'erreur revenait en boucle)...
J'ai consulté mon solde de points qui ne me permet pas d'obtenir un mobile performant à un prix correct.
NRJ Mobile ne propose pas à un fidèle client un geste commercial afin de lui permettre d'utiliser les services pour lesquels il paye chaque mois de manière correcte ?

Par ailleurs plutôt satisfaite des services proposés, je serais prête à me réengager pour 24 mois.

Une fidèle cliente qui aimerait pouvoir surfer tranquille et qui vous remercie de l'attention que vous porterez à sa demande.
Cordialement.

Réponses

Boujour Mathilde,

Afin de pouvoir traiter votre demande, pouvez-vous m'indiquer le ou les mobiles sur lesquels votre choix s'est porté ainsi que votre budget maximal ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Mathilde S.
Mathilde S.

Mathilde S.

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Bonjour Aurélia,

Je vous remercie tout d'abord d'avoir pris en compte ma demande.
Mon choix de smartphone s'orienterait vers un Samsung Galaxy S3, ou un Samsung Galaxy S4 mini, ou un HTC One mini. Mon budget maximal ne peut excéder 50 €. J'accepterais bien entendu de me réengager pour 24 mois sur le même forfait que celui dont je dispose actuellement qui correspond tout à fait à mes attentes.
Dans l'attente de votre retour,

Mathilde S.

Bonjour Mathilde,

Après anaylse de votre dossier, je vous informe de l'attribution d'un geste commercial de 4000 points de fidélité. Cependant, étant donné que les mobiles choisis sont très haut de gamme, je ne pourrais pas concilier vos critères "mobile" et "budget".

Je vous invite donc à consulter les mobiles disponibles en renouvellement depuis votre Espace Client.

Vous avez la possibilité de procéder également à un changement d'offre afin de bénéficier par exemple de l'offre Efficio 24/7 à 28,99€, auxquels s'ajoutent 4€ de réduction si vous détenez une carte bancaire du groupe Crédit Mutuel CIC rattachée au compte de prélèvement du forfait. Ce forfaits comprend des appels en illimité (France métropolitaine - hors numéros spéciaux), SMS et MMS illimités (France métropolitaine - hors numéros spéciaux) et 1Go de connexion Internet.

Par ailleurs, je vous informe que des offres de remboursement sur certains mobiles sont disponibles sur l'Espace Client.

A bientôt sur l'Espace Wiki
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Mathilde S.
Mathilde S.

Mathilde S.

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Bonjour Aurélia,

J'ai bien pris note de votre réponse et vous remercie pour le temps accordé à ma demande. Cependant, après avoir consulté le site, je ne trouve pas de téléphone qui me donne satisfaction à un tarif abordable...
Mon téléphone rencontrant de nombreux dysfonctionnements, celui ci est parti en SAV, puisqu'il n'a qu'un an, et même si j'en doute, j'espère que ce passage en réparation pourra me permettre d'utiliser au mieux l'offre dont je dispose et pour laquelle je paye mensuellement.
A défaut d'une réparation efficace, j'ose espérer qu'NRJ Mobile me proposera une solution satisfaisante après avoir rencontré tant de désagréments...
En attendant j'ai été obligée de reprendre mon vieux HTC Desire, qui même s'il ne tient qu'une demi-journée en charge complète et malgré un écran cassé s'avère bien plus fiable que l'appareil qui est en réparation.
Je reviendrai vers vous si le SAV ne me donne pas entière satisfaction, de manière à ce que je ne paye pas un forfait pour n'utiliser qu'une partie de l'offre.

Bien cordialement,

Mathilde S.
Mathilde S.

Mathilde S.

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Bonjour Aurélia,

J'ai récupéré mon Alcatel OT 995 de retour du SAV samedi 30 novembre 2013. Je dois malheureusement faire le constat suivant après 3 jours d'essai : les bugs d'applications ont été supprimés (sans doute au moyen d'une restauration aux valeurs d'usine car je retrouve un smartphone dépersonnalisé), cependant les problèmes de géolocalisation n'ont pas été résolus et le GPS est toujours complètement inutilisable, ce que je déplore vraiment.

Dans ces conditions qui ne sont pas satisfaisantes et qui ne sont pas conformes à celles pour lesquelles je paye chaque mois un forfait chez vous, NRJ Mobile peut-il faire un geste afin que je puisse acquérir un smartphone digne de ce nom et que mon statut de cliente satisfaite de NRJ Mobile depuis plus de 2 ans perdure ?

Dans l'attente de votre retour,

Bien cordialement,

Mathilde S

Bonjour Mathilde,

Après analyse, j'ai transmis votre demande au service compétent.
Un conseiller va prendre contact avec vous dans un délai maximum de 72h.

A bientôt sur l'espace Wiki,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Mathilde S.
Mathilde S.

Mathilde S.

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Bonjour Aurélia,

Une personne a tenté de me joindre la semaine dernière et m'a laissé un message disant qu'elle me rappellerait et depuis, je n'ai eu aucune nouvelle. Est-il possible de demander à ce conseiller de me recontacter ?

Par avance, je vous remercie.

Mathilde S

Bonsoir Mathilde,

Veuillez nous excuser pour le délai de rappel.

Votre demande a été transmise au service compétent qui vous contactera sous 24h.

Bonne soirée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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bonsoir je suis client chez vous de puits plus de 24 moi et j aimerai changer de mobile que me propose vous mon budget et de 50 a 80 euro maxi ?

Bonjour Houari,

Effectivement, votre date de fin d'engagement est dépassée depuis le 31 Octobre 2013.

Vous pouvez désormais bénéficier d'un renouvellement de mobile au tarif identique à une nouvelle souscription.

Pouvez-vous m'indiquer le modèle de téléphone que vous souhaitez svp ? Je pourrais ainsi vous communiquer le prix du terminal.

Merci d'avance pour votre réponse. Bon weekend !

Ali, Conseiller Espace Wiki

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