Bonjour Annie,
Je constate que vous avez une offre Prompto sans engagement et le mobile que vous avez doit certainement provenir d'un autre opérateur de téléphonie.
Je vous invite à vous rapprocher du fournisseur de ce mobile afin de procéder au désimlockage, cela vous permettra d'insérer une carte SIM de n'importe quel opérateur.
Bonne journée,
Yoann, Conseiller Espace Wiki