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Question en attente de réponse

carte sim non recu / espace client inaccessible ?

Alexandre L.
Alexandre L.

Alexandre L.

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Bonjour à tous,

Je suis dans une situation quelque peu délicate :

En effet un de vos conseiller clientèle m'a contacté il y à deux semaines de ça, me proposant de changer de forfait (deux fois moins cher et sans engagement : top!) et m'avertissant d'un changement de carte sim obligatoire.

J'accepte l'offre.

Je ne reçois pas ma carte sim. Le forfait se modifie automatiquement et malheureusement toujours pas de nouvelle sim -> conséquence -> ma ligne téléphonique se coupe.

Je cherche désepérement à joindre une assistance humaine afin de comprendre ce qu'il s'est passé et trouver une solution mais il semblerait que l'offre à laquelle je viens de souscrire ne comprends pas ce genre de service (ouuh je sens que je regrette déjà...).

Heureusement, la super assistance communautaire nous indique que l'on peut commander une nouvelle sim depuis l'espace client !

Ah mais attendez... je n'ai inscrit mon "mot de passe" à 4 chiffres nulle part et je n'ai aucun moyen d'en recevoir un nouveau sur ma ligne morte... C'est ma faute sur ce coup là...

Mais comment se sortir de là du coup ? Aucune boutique à disposition ? Pas d'assistance téléphonique ? Pas d'accès à l'espace client ?

Je m'en remet à vous messieurs dames...

Merci d'avance.

Cordialement.

Réponses

Bonjour Alexandre,

Afin de traiter votre demande, j'ai la possibilité de vous recommander une carte SIM et de vous communiquer vote code confidentiel.
Pour cela, j'ai besoin d'informations supplémentaires.
Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé et je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Alexandre,

Suite à notre conversation en privé, je vous invite à commander gratuitement votre carte SIM sur votre espace client.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Alexandre,

J'ai le plaisir de mettre en place une régularisation de 10€ suite à la facturation de votre carte SIM.
En effet, vous l'avez recommandé suite à un problème de livraison, donc le renvoi est, en principe, gratuit.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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