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Question en attente de réponse

je n'accède plus au web

Annie V.
Annie V.

Annie V.

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depuis quelques semaines je n'ai plus accès au web avec mon samsung S1, le wifi fonctionne mais pas la 3G. Pourquoi ? que faut il faire ?

Réponses

Bonjour Annie,

Je constate qu'il y a de la navigation internet sur votre ligne.
Votre incident est-il résolu ?
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir vers moi via l'Espace communautaire.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Annie V.
Annie V.

Annie V.

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Bonjour Virginie, merci pour votre message.
J'ai effectivement retrouvé ma connexion web quelques temps après ma question. J'ai, en effet, vérifié mon APN et la pastille verte n'était plus en fonction; elle se trouvait sur les MMS.
Depuis je perds régulièrement ma connexion...un 2ème fois je me suis dépannée en effectuant la même manip....
Je ne comprends pas pourquoi cette pastille verte s'éteint toute seule.
Aujourd'hui j'ai de nouveau une interruption mais là ce n'est pas la pastille verte qui est en cause.
En résumé, je suis la plupart du temps en panne de web alors que je paie pour l'avoir.
Pouvez vous me dire pourquoi ?
Merci
Annie V.

Annie V.
Annie V.

Annie V.

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Bonjour Virginie
Je suis toujours en panne de web et ce depuis lundi...c'est vraiment navrant...surtout quand on n'a aucune explication.
Merci pour votre réponse et pour la résolution du problème.
Bonne fin de journée

Bonjour Annie,

Afin de traiter votre demande, j'ai besoin d'informations supplémentaires.
Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Annie,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme que j'ai programmé un rappel auprès du service technique.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire lors du rappel, d'être en possession du mobile.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

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