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Pourquoi je ne peux pas changer de mobile?

Julie M.
Julie M.

Julie M.

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Suite a la perte de mon telephone portable il y a environ 3 semaines, j'ai annule ma carte sim et en ai recu une nouvelle. En me connectant a l'espace client j'ai voulu acheter un nouveau telephone grace a mes points de fidelite mais le message suivant s'affiche: "Vous ne pouvez pas changer de mobile pour le moment". Pourriez-vous me dire pourquoi? Quand aurais-je la possibilite d'en changer? Merci d'avance

Bonjour Julie,

Afin d'effectuer un renouvellement de mobile, il est nécessaire de procéder à la remise en service de votre ligne et à l'activation de votre carte SIM.

Pour des raisons de sécurité, le programme de renouvellement de mobile est bloqué losrque la ligne est suspendue à votre demande.

Je vous invite à me communiquer le numéro d'identification de la carte SIM (N° ICCID) qui se trouve sur le support de la carte. Il commence par 89. Je procèderai ainsi à la mise en service de votre ligne.

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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Réponses

Julie M.
Julie M.

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Aurélia, merci pour votre réponse. Dois-je vous communiquer ce numéro ici ou y a-t-il un moyen de le faire en privé?

Julie M.
Julie M.

Julie M.

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Je tiens aussi à préciser que j'ai déjà activé la nouvelle care SIM.

Bonjour Julie,

Etant donné que vous avez procédé à l'activation de votre carte SIM à distance, je procède à la levée de la suspension de votre ligne.

Un délai maximum de 24h est constaté afin que votre ligne soit fonctionnelle. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.

Par ailleurs, vous avez désormais accès au programme renouvellement de mobile depuis votre Espace Client.

A bientot sur l'Espace Wiki,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

Julie M.
Julie M.

Julie M.

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Tout fonctionne pafaitemment. Merci beaucoup pour votre aide!

Bonjour Julie,

Je suis contente que vous puissiez disposer de votre ligne et consulter votre Espace Client.

A bientôt sur l'Esapce Wiki,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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