Question en attente de réponse
Rupture de contrat
Bonjour,
cela fait quelques temps que je suis client chez NRJ, et là je commence sérieusement à en avoir marre. J'ai, par périodes, des problèmes de réception de sms/mms/appels sur mon portable.
Ayant contacté le service client pour ceci, l'opérateur me dit que le problème vient de mon portable et qu'ils ne peuvent rien faire...
J'ai donc installé une nouvelle rom sur mon portable il y a peu (ce qui me fait soit dit en passant perdre ma garantie... merci NRJ), mais ces problèmes sont récurrents (alors que je capte plutôt bien...). Je suis sous engagement jusqu'en juin et je souhaite résilier mon abonnement SANS FRAIS (il manquerait plus que je paye pour résilier des services fonctionnant à moitié).
D'autant plus qu'au niveau fidélisation, c'est pas top, j'suis allé faire un tour pour voir le prix des portables/forfaits chez les concurrents, j'ai été bien étonné de voir que les prix proposés sont bien en dessous de ceux que me propose NRJ avec mes 14000 points...
Comment faire ?
Réponses
Bonjour , pouvez vous essayer votre carte sim dans un autre mobile pour voir si le problème vient de là ?
Un conseiller client va venir ici même pour effectuer des tests et trouver une solution avec vous .
Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile
J'ai déjà essayé et ça a rien changé, on m'appelle on passe sur messagerie direct alors que je capte, et ce matin le 3g ne marche pa... J'en ai plus que marre !
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Bonjour Rémi,
Pour répondre à votre question, je vous propose de poursuivre cette conversation en privé et je vous invite à consulter votre boîte mail.
Bonne journée,
Aurélia, Conseiller Espace Wiki
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