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comment se fait il qu en renouvellement on me propose un galaxy note 3 a plus de 600 €

on me demande en + de le payer illico en CB ???? ( je n ai aucune CB ) , je suis client chez vous depuis un moment .. mes factures sont toujours payé .. meme si parfois il y a un peu de retard ... et je change souvent de tel .. mais jamais a ce prix la .... et quand bien meme je serai eventuellement pret a mettre une somme pareil .... je ne peut le payer en CB ....et j ai toujours payé mes tel en renouvellement sur mes factures .... franchement .. ca donne a reflechir quand a rester ou pas chez vous ... meme si je vous doit de l engagement .....

Réponses

Bonjour Loïc,

Le système de renouvellement de mobile depuis l'Espace CLient a été modifié récemment, il s'agit peut-être d'un bug : pouvez-vous réessayer, svp ?

Je vous confirme que vous pouvez obtenir ce mobile avec vos points de fidélité, le montant de l'achat étant reporté sur votre prochaine facture.

Merci beaucoup.

Christophe, Community Manager Espace Wiki

sur la plateforme Web je ne peut pas y avoir acces ... ( bon du coup ca doit aussi bugger car j ai fait une demande de migration vers un ultimate 4G a defaut de le faire en meme temps que mon renouvellement .. bref ca veut pas .. et le prix qu on m a annoncer au tel ( service client a plus de 600€ me semble un peu too much avec des points ... ) et eux me demande de le payer en CB ... donc l impasse .. a part si vous avez une solution mais la perso .. pour une fois .. j suis un peu blasé .. ( enfin une .. disont 2 eme fois ...) me manque aussi le partage de connexion entre device android .. ( pour utiliser pleinement ma Tab 2 que vous m avez vendu ...

donc pour faire simple je souhaite connaitre le tarif en renouvellement " correct " .. avec mes 3397 points .. sur un note 3 en me re engagant 24 mois .. et s il est possible de l avoir par correspondance en le payant comme d hatude sur ma prochaine facture

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Loïc;

Votre demande de migration vers le forfait Ultimate Speed 4G - 10 Go, réegngament 24 mois, a bien été prise en compte et sera effective au 09/12/2013.

En ce qui concerne votre renouvellement de mobile, vous avez la possibilité d'acquérir un Samsung Galaxy Note 3 grâce à votre programme de fidélité.
Le prix qui vous a été indiqué a bien été calculée en fonction de vos points de fidélité. Ces derniers ont été acquis depuis votre dernier changement de téléphone à savoir le 19/08/13. A titre indicatif, tous les mois, pour 1€ facturé vous cumulez 10 points de fidélité.

Lorsque le prix d'un mobile est supérieur à 120 €, le règlement ne se fait pas via la facture mensuelle mais uniquement par CB. Sachez que, dans votre cas, vous pouvez régler avec une autre carte dans la mesure où elle n'a pas besoin d'être nominative.

Comme il y a déjà une migration en cours sur la ligne, la commande du téléphone pourra être effectuée à partir du 09/12/13.

Bonne après-midi,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Lorsque le prix d'un mobile est supérieur à 120 €, le règlement ne se fait pas via la facture mensuelle mais uniquement par CB.????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????c est une nouveauté ca ??? je n ai jamais payé un tel par cb .. et pourtant .. mon note 2 et mon xperia Z m ont couté bien plus cher ... donc en gros aucune solution ? meme si oui je renouvelle souvent .. on me vend un note 3 plus cher qu avec un forfait sans engagement ... ca me semble bien illogique ....

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Loïc,

A ce jour, les modalités de paiement des téléphones acquis en renouvellement de mobile ont évolué en ce sens et cela concerne tous les clients quel que soit le montant du mobile (à partir de 120€).

En ce qui concerne le prix du Galaxy Note 3, sachez qu'une offre de remboursement de 100 € est en cours jusqu'au 20/11/2013. Le coupon est disponible à l'adresse suivante: http://www.nrjmobile.fr/visiteur/offres-remboursement.html

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

et bien consideront alors que je vais tout faire pour quitter NRJ mobile .. j etais tres satisfait de pouvoir renouveller mon tel sans passer par une carte bleu et ai fais le choix de vie de ne pas en avoir ........ j ai toujours payé mes telephones .. tant pis pour vous .. je pense annulé ma demande de migratioj a reception du courrier de votre part .. et on verra par la suite a me separer de vous au plus tot ....... je ne pense pas etre un mauvais client bien au contraire ... cette barre des 120€ est a mes yeux compleetement illogiques .........

J imagine bien que vous ne pouvez absolument rien faire .. donc a plus ou moins long terme Adieu .. j irai cherchez de la 4 G moins cher .. ailleurs ..

et concernanat l offre de remboursement .. vu que je suis bloqué jus qu au 9/12 je n en profiterez pas .. et en soit les 600€ ne sont pas du tout un vrai probleme .. je ne souhaite juste pas pâyez en CB ... que ce soit avec une cb a mon nom ou celle d un tiers .. les prelevements marche tres bien .. et je souhaite juste continuer comme cela ... mais a priori plus possible ... DOMMAGE ..

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Loïc,

Afin de vous donner des informations complémentaires, je vous invite à poursuivre cet échange par mail.

Bonne après-midi,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

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