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Question en attente de réponse

J'ai un problème de facture

Anissa R.
Anissa R.

Anissa R.

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J'avais un forfait Ultimate 5h à 25 euros environ et j'ai migré vers le forfait WOOT tout illimité à 19.99 euros à compter du 12 novembre 2013.

J'ai reçu un e-mail le 13 novembre m'indiquant le montant de ma prochaine facture, qui sera prélevé à partir du 22 novembre : 38, 31 euros.

Pourriez-vous m'expliquer ? Je paye et le forfait ultimate et le woot pour ce mois-ci ?

Réponses

Bonjour , pouvez vous regarder sur votre espace client le détail de votre facture ? C'est le seul moyen pour vous de savoir votre consommation du mois dernier .

Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

Anissa R.
Anissa R.

Anissa R.

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Bonjour. Serait il possible de communiquer par mail et que je vous envoie le détail de la facture car effectivement je crois que je paye les 2 forfaits c'est assez compliqué pour moi de "déchiffrer" tout ca

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Anissa,

Vous trouverez ci-dessous le détail de votre facture du 12/11/2013.

  • Forfait Woot Appels Illimités du 10/11/2013 au 09/12/2013 : 19,99 €
  • Etant donné que vous avez dépassé votre forfait le mois précédent (forfait Ultimate Speed V4 5 heures à 24,99 € allant du 10/10/2013 au 09/11/2013) au hauteur de 47 minutes, vous avez été facturée de 17,94 € supplémentaires. En effet, ne pouvant pas prévoir les dépassements de forfait effectués à l'avance, ces derniers sont automatiquement répercutés sur la facture suivante (celle du 12/11/2013 pour un dépassement effectué au mois d'Octobre 2013).

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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