Question en attente de réponse
J'ai un problème de facture
J'avais un forfait Ultimate 5h à 25 euros environ et j'ai migré vers le forfait WOOT tout illimité à 19.99 euros à compter du 12 novembre 2013.
J'ai reçu un e-mail le 13 novembre m'indiquant le montant de ma prochaine facture, qui sera prélevé à partir du 22 novembre : 38, 31 euros.
Pourriez-vous m'expliquer ? Je paye et le forfait ultimate et le woot pour ce mois-ci ?
Réponses
Bonjour , pouvez vous regarder sur votre espace client le détail de votre facture ? C'est le seul moyen pour vous de savoir votre consommation du mois dernier .
Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile
Bonjour. Serait il possible de communiquer par mail et que je vous envoie le détail de la facture car effectivement je crois que je paye les 2 forfaits c'est assez compliqué pour moi de "déchiffrer" tout ca
Bonjour Anissa,
Vous trouverez ci-dessous le détail de votre facture du 12/11/2013.
- Forfait Woot Appels Illimités du 10/11/2013 au 09/12/2013 : 19,99 €
- Etant donné que vous avez dépassé votre forfait le mois précédent (forfait Ultimate Speed V4 5 heures à 24,99 € allant du 10/10/2013 au 09/11/2013) au hauteur de 47 minutes, vous avez été facturée de 17,94 € supplémentaires. En effet, ne pouvant pas prévoir les dépassements de forfait effectués à l'avance, ces derniers sont automatiquement répercutés sur la facture suivante (celle du 12/11/2013 pour un dépassement effectué au mois d'Octobre 2013).
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Espace Wiki
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Je suis victime d'une fraude d'appel surtaxé que je n'ai pas effectué ?
On m'a prélevé des frais d'appel surtaxé que je n'ai pas effectué, comment faire dans cette situation. -
après avoir résilié un abonnement que je n'ai jamais souscrit je continue à être prélevé de 2.99€ toutes les semaines
j'ai découvert après réception de facture que j'aurais souscrit un abonnement multimédia hebdomadaire à 2.99€, j'ai résilié en suivant les indications de la FAQ et surprise ce... -
Pourquoi je paye plusc6€99?
Mon contrat est de 6€99 par mois, pourquoi vous avez augmenté de tarifs ? Cordialement
-
-
