Problème avec mon nouveau forfait

Bonjour, J'ai depuis le mois de septembre changer de mobile et surtout de forfait pour passer à un Forfait Bloqué Be Live v3 My community 1h (pas reçu de carte sim; est ce en rapport au problème?!..). Dès le début Octobre je me suis retrouvée dans l'impossibilité de consulter internet(facebook),d'envoyer des sms, ou encore de téléphoner. Sachant que je suis un minimum ma consommation, et après vérification sur mon compte client, je me suis rendue compte, que d'une part je n'avais pas consommer 1h, mais environ 1/2 heure, mais également que ma conso internet n'était pas non plus épuisée (reste198 MO). J'ai donc contacté par téléphone votre service client, qui m'a donné comme réponse que mon crédit avait été épuisé suite à mes différentes connexions Internet, et que celle ci n'était pas affichée en temps réel sur le site. Soit... Ce mois ci dès le 11 novembre, même problème, plus de possibilité d'émettre quoique que ce soit... Hormis deux minutes de communication et des connexions à facebook (pour lequel je suis sensée être en illimité...), je n'ai pas utilisé internet, et mon compte m'indique qu'il me reste 199 MO... Par ailleur je me suis rendu compte que si je n'utilisait pas facebook, et me contentais d'envoyer des sms, ma conso ne s'épuisait pas. Par conséquent j'en déduis que c'est la connexion internet qui pose problème...
Je souhaiterais donc savoir d’où peut venir plus précisément le problème et trouver une solution, car je commence quelque peu à m'agacer de voir que je paye un forfait, mais également des recharges, pour un forfait qu'au final je n'utilise que très peu.
Merci pour votre réponse.
Cordialement.
EMG