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Question en attente de réponse

Comment payer mon avance sur facture ?

Ma ligne risque d'être résiliée si je ne paie pas d'avance sur facture sauf que je n'arrive pas à trouver comment on peut justement payer cette avance ! c'est introuvable sur l' espace client NRJ mobile ! Et n'ayant plus de forfait du tout du tout je ne peux pas appeler !!! Alors on fait quoi ?

Réponses

bonjour Anaïs, pour payer une avance sur facture vous pouvez le faire depuis votre espace client sur rubrique factures => avance sur facture et vous entrez les numeros de la carte bancaire

Par "rubrique facture" vous entendez qu'il faut que j'aille dans l'onglet "Vos consommations" puis dans "vos factures" ? parce que la je ne vois rien qui parle d'avance sur facture ...(et nous sommes 2 à ne rien voir pour vous prouver ma bonne foie :) )

Bon en fait à priori mon forfait à tout de même été rechargé (alors que depassant les 58 euros on m'avait dis que je devrais obligatoirement payer une avance..) Je n'ai pas tout compris mais je devrais maintenant pouvoir appelé ...Merci quand même :)

Bonjour Anaïs,

Je vous informe que vous avez retrouvé l'usage total de votre ligne hier, votre forfait se remettant à zéro le 17 de chaque mois. Aussi, votre dépassement de forfait sera mentionné sur votre prochaine facture qui va s'éditer vers le 21/11/2013.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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