Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Galaxy note 3, paramétrage web et MMS

Je viens de passer de l'iphone 4s au galaxy Note3.
Ne trouvant pas la rubrique des paramétrages le concernant, je me suis rabattue sur le tuto du paramétrage du Note2.

Résultat ! Ou je peux envoyer des MMS ou surfer mais pas les deux en même temps. Je suis obligée de basculer en manuel dans les réglages pour activer les MMS ou l'accès au web.

De plus, mon téléphone étant débloqué j'ai pu constater que je captais très bien internet et pouvais envoyer des MMS avec le forfait FREE en mettant la carte sim de mon ami dans mon téléphone, et tout ceci de façon automatique sans intervenir sur les réglages. Le tout réalisé en 10 secondes.

J'ai essayé tout les paramétrages APN recommandés( en redémarrant le téléphone) et commence a me demander si ce téléphone ne nécessite pas un paramétrage spécifique vu qu'il n'est pas référencé dans la liste des téléphones dans la rubriques "Mobiles et Paramétrages?
(Version Android 4.3)

Lorsque j'arrive à aller sur le web, la qualité du surf est lamentable. (j'avais déjà les mêmes problèmes de qualité réseau avec mon Iphone 4s)
Les debits testés avec l'appli "speedtest" me donnent des resultats quasi nuls.
Download 0,34 Mbps upload 0,04 Mbps.
Si je teste mon telephone avec une carte sim FREE les resultats sont,
Donwload 5 Mbps Upload 3 Mbps

J'aimerais, un jour pouvoir utiliser ce téléphone pleinement. Merci!! ?

Réponses

Geoffrey H.
Geoffrey H.

Geoffrey H.

Niveau
5
22074 / 40000
points

Bonjour , quel est votre forfait mobile svp ?

Cordialement , Geoffrey Contributeur Mobile

Bonjour Emmanuelle,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

aziza E.
aziza E.

aziza E.

Niveau
1
106 / 750
points

Bonjour,
J'ai exactement le même problème : pouvez vous me dire comment cela a été résolu pour vous?
Merci d'avance.
Cordialement.
AE

Bonjour Aziza,

Je constate sur le suivi de vos consommations que vous parvenez à utiliser pleinement la connexion internet de votre mobile. De ce fait, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d'actualité s'il vous plaît ? Si oui, j'aurais besoin de connaître la marque et le modèle de votre terminal s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

aziza E.
aziza E.

aziza E.

Niveau
1
106 / 750
points

Bonjour,

Comme je l'expliquais ici => http://assistance.nrjmobile.fr/questions/634134-samsung-g...

J'ai réussit à me dépatouiller toute seule sans l'aide ni du service client, ni de Samsung...Je trouve tellement dommage qu'il faille à notre époque se débrouiller seul pour paramétrer un téléphone, alors que c'est une demande récurente de tous les utilisateurs!

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?