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ligne restreinte malgré prélèvement de 155€ par itelecom sur mon compte ??

elodie A.
elodie A.

elodie A.

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J'ai eu un prélèvement de 155€ je ne sais même pas à quoi ça correspond j'ai toujours payer mes factures malgré des hors forfait énorme ! Comment cela ce fait il que je soi encore en restriction !!???

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Elodie,

Je vous informe que le montant de 155 € correspondent à votre facture du 30/09/2013 et à celle du 28/10/2013 qui ont respectivement pour montant 77,50 € et 77,91 €. Après vérifications, je constate que la première a été rejetée le 14/10/2013. Par conséquent, ce montant (77,50 €) s'est associé à votre nouvelle facture, d'où le montant de 155,41 €.

Si vous désirez plus amples informations quant à vos consommations, je vous invite à vous référer aux duplicatas de vos deux factures que je viens de vous envoyer à l'adresse mail que vous avez renseignée au moment de votre souscription sur l'Espace Wiki.

Par ailleurs, je vous informe également que votre ligne sera automatiquement remise en service le 23/11/2013, sous réserve que le paiement soit accepté par votre établissement bancaire.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

elodie A.
elodie A.

elodie A.

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Ayant Ma ligne restreinte depuis un certain temps expliquer moi le hors forfait très conséquent ayant une facture de 39€ !

elodie A.
elodie A.

elodie A.

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5€ de service occasionnel ?! Il serait bien que nrj prélève les bbonnes choses et arréte d en ajouter sans explication sur la facture je suis teleconseillere je sais lire une facture ! Merci et le pire c'est que avec tous ce hors forfait que je fais on ne peux même pas me proposer à prix concurrentiel comme chez d autres opérateur il me proposerai (j'ai poser la question au conseiller nrj on m'a répondu 5€ sur prix nu de l iphone 4 c'est iinadmissible !)

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Elodie,

Dans un premier temps, pouvez-vous m'indiquer de quel hors forfait de 39 € vous souhaitez que je vous apporte plus amples explications s'il vous plaît ?

Dans un second temps, je constate que le 21/10/2013, vous avez demandé la modification de votre date de prélèvement, ce qui vous a été facturé 5 € dans la partie "Services ponctuels ou occasionnels" sur votre facture du 28/10/2013.

Dans un troisième temps, si vous désirez bénéficier d'un offre plus avantageuse au niveau tarif, je vous informe que vous avez la possibilité de migrer vers l'offre Ultimate Speed 24/7 à 28,99 € (ce qui représente une économie de 11 € par mois par rapport à votre offre actuelle). Ce forfait comprend les appels/SMS/MMS illimités, 1Go d'internet inclus et appels illimités vers les fixes de 55 destinations à l'international dont 32 en Europe. En parallèle, vous avez également la possibilité de faire un renouvellement de mobile, sachant que nous aurons la possibilité de mettre en place un geste commercial sur ce dernier à partir du 25/12/2013 (sous réserve que vous ne vous réengagiez pas d'ici-là). Si vous désirez mettre en place cette offre et/ou le renouvellement de mobile, un réengagement de 24 mois sera alors nécessaire.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

elodie A.
elodie A.

elodie A.

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c'est à dire un geste commercial pour le renouvellement ? si il n 'est pas assez conséquent je ferai un portage pour mieux .

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Elodie,

Je vous informe que je n'ai pas la possibilité de vous l'indiquer à ce jour étant donné que les gestes commerciaux dépendent de différents facteurs qui sont en vigueur au moment où ces
derniers sont calculés.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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