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Comment résilier

Lynda C.
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J'ai un départ à l'étranger pour une durée d'un an à partir de février, je pars dans le cadre d'un double-diplome que dois-je fournir pour résilier mon forfait et ne pas payer les frais ? Merci

Réponse

Bonjour Lynda,

Afin de résilier votre ligne sans frais, il est nécessaire que vous nous fassiez parvenir un courrier de demande de résiliation avec accusé de réception, à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 9

Sur le courrier, je vous invite à faire apparaître les informations suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Votre nom,
  • votre prénom,
  • votre adresse,
  • le numéro de la ligne à résilier,
  • un motif de résiliation,
  • la date du jour,
  • votre signature.

Dans votre courrier, je vous invite également à joindre au moins l'une des pièces justificatives suivantes pour pouvoir bénéficier de la résiliation sans frais, à savoir :

  • Une acceptation du dossier de stage par votre université ou école (y compris contrat Erasmus) ou
  • Un bail ou une facture attestant de votre domicile à l'étranger.

Il sera nécessaire que le(s) justificatif(s) envoyé(s) soi(en)t à vos nom et prénom ainsi qu'en français ou en anglais.

Dès réception de votre courrier et du/des justificatif/s conforme/s, la ligne sera résiliée sans frais dans le délai légal de 7 jours, avec impossibilité de réactiver la ligne ou de conserver le numéro d'appel par la suite.

Par ailleurs, je constate que vous avez cumulé 24350 points à ce jour. Je vous informe qu'une personne de votre entourage (famille ou amis) a la possibilité de reprendre la ligne a son nom afin de bénéficier de l'ensemble de vos points de fidélité pour avoir un smartphone à partir de 1 €. Le repreneur aura également la possibilité d'adapter l'offre selon ses besoins.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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