Question en attente de réponse
mon MTT bug, comment le renvoyer?
je l'ai reçu samedi et dès le départ il a bugué, impossible de lier mes contacts numéros et mails, impossible de passer ou recevoir un coup de fil sans quoi l;écran devient tout noir et ne répond plus, impossible là encore de joindre qui que ce soit chez nrj mobile pour m'aider à résoudre mon soucis.
Depuis que je suis chez EL télécom je m'arrache les cheveux à chaque manip', la seule action simple c'est l'achat.
Après mûre reflexion, je souhaite renvoyer mon téléphone, et certainement passer chez un autre opérateur.
Comment donc, recevoir l'étiquette de rétractation de la commande?
Réponses
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Anonyme
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Bonjour Flo,
Vous êtes actuellement sur une offre sans accès au service client téléphonique.
Vous avez la possibilité de mettre en place un service après-vente si votre mobile ne fonctionne pas.
Votre téléphone étant défectueux, vous n'avez pas la possibilité de rétracter votre commande.
Afin de programmer un rappel auprès du service technique, j'ai besoin d'informations supplémentaires.
Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Je reprends le traitement de votre demande, je vous contact comme convenu jeudi le 12 Décembre 2013 à 09h30. Cela afin de mettre en place un Service Après-Vente.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Espace Wiki.
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Il ne sera pas possible d’attribuer un geste commercial lors de la création d’une nouvelle ligne.
Avez-vous réceptionné le justificatifs d'achat sur votre adresse mail ?
Merci pour votre confiance et à bientôt sur votre Espace Wiki
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Le délai moyen de réparation est de 10 à 15 jours. La boîte navette est réceptionnée depuis le 23 Décembre 2013. Vous devriez réceptionner le mobile réparé fin de cette semaine, voir tout début semaine 3.
Bonne journée et une très bonne année 2014
Guillaume, Conseiller Espace Wiki
Bonjour,
Je reprends le dossier de mon collègue Guillaume.
Je vous propose un rappel de la part d'un conseiller du service technique afin de vérifier si la saisie d'un service après-vente est possible.
Pour cela, je vous invite à poursuivre notre conversation en privé via votre adresse mail.
Je vous remercie de votre retour.
Nasira, Conseillère Espace Wiki
Bonjour,
J'ai programmé un rappel auprès du service technique.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire, lors de ce rappel d’être en possession du mobile.
N'hésitez pas à revenir sur l'espace WIKI si besoin,
Passez une bonne journée.
Nasira, Conseillère Espace Wiki
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