Cette question a été résolue
Résiliation non effectuée !?
Bonjour,
J'ai changé d'opérateur le 24/10/2013 (date de portabilité) Cependant j'ai encore été prélevé le 07/11/2013 du montant total de mes anciennes factures (42,99 €).
De plus, je n'ai pas encore reçu la lettre de résiliation ainsi que les frais liée à la résiliation.
Pouvez vous s'il vous plait, m'indiquer la démarche à suivre pour me faire rembourser et ne plus être prélevé pour un service que je n'utilise plus.
En vous remerciant par avance.
M LEON
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Anonyme
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Bonjour Miguel,
Votre ligne s'est activée chez Orange le jour même de l'édition de la facture chez NRJ Mobile pour cela vous avez encore été prélevé.
La facture de clôture vous sera envoyée automatiquement à votre domicile, les frais de résiliation seront précisés dessus.
Etant donné que vous avez payé le mois en avance mais que vous ne l'avez pas utilisé il viendra en déduction des frais de résiliation.
N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki si besoin,
Anne, Conseiller Espace Wiki
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