Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir,
Je viens de recevoir mon nouveau téléphone avec ma nouvelle carte sim et j'aimerai savoir à quelle date je pourrais utiliser mon nouveau téléphone car sur mon espace client j'ai deux date différentes pour mon renouvellement de forfait :
-dans la rubrique consommation : le 25 de chaque mois
-dans "votre offre/gérer forfait" : le 14 du mois
A savoir que mon ancienne carte n'est pas au même format que la nouvelle et que par conséquent je ne peux utiliser mon nouveau téléphone..
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Laetitia,
Afin de vous répondre, j'aurai besoin de valider quelques informations avec vous.
Je vous invite à répondre à mon mail privé.
Merci de votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
Bonsoir Laetitia,
Une commande de remplacement est en cours sur votre ligne pour vous permettre de bénéficier de votre mobile avant Noël.
Je vous invite à l'activer à réception, laquelle se fera sous les délais postaux. L'activation se fait sur votre Espace Client, dans l'onglet "Services d'urgence".
N'hésitez pas à revenir vers nous pour d'autres questions, ou pour aider la communauté,
Philippe, Conseiller Espace Wiki
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
Laetitia a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.