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Question en attente de réponse

Problème de connexion internet avec la nouvelle carte sim el telecom

Bonjour,

Depuis que j'ai reçu ma nouvelle carte sim El Telecom suite à mon changement de forfait, je n'ai plus de connexion internet et ce malgré le paramétrage effectué comme indiqué sur le site nrj.
Merci de me dire quoi faire ???
Cordialement,

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elodie,

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

J'ai exactement le même problème, ma ma connexion internet est très lente. J'ai eu un sms compe quoi il est écrit que min mon débit n'est pius plus limité et que je peux profiter d'une connexion optimale. Or c'est faux, c'est très très lent je ne peux rien faire. Tout est bien bien paramétré pourtant :/
Merci

Bonjour Karen,

Votre limitation de débit a été levée le 13 Janvier 2013.

Pouvez-vous redémarrer votre mobile et tester la connexion internet svp ? L'accès normal au Web devrait être rétabli.

Merci d'avance. Bonne journée !

Ali, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,

J'ai changé de téléphone car sur l'autre impossible de remettre la 3G même en configurant manuellement ou en réinitialisant le téléphone.
J'ai mon nouveau téléphone un sony xperia M depuis 2 semaine, tout fonctionné très bien et depuis hier il m'affiche que j'ai perdu la connectivité et la 3G ne fonctionne plus. J'ai sans cesse un triangle jaune qui s'affiche. j'ai déjà reconfigurer manuellement rien y fait. je ne comprend pas pourquoi.
si vous voulez me répondre merci de le faire sur cette adresse mail : @gmail.com, l'autre ne fonctionnant plus.
merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Karen,

Je me permets de poursuivre le traitement précédemment apporté par Ali, absent ce jour.

Afin de traiter votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Bonjour Elodie,

Afin que je puisse vous contacter par mail en privé pour traiter votre demande, je vous invite à mettre votre adresse mail à jour sur votre profil s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Elodie O.
Elodie O.

Elodie O.

Niveau
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Bonjour,
voila mon nouveau profil. l'adresse mail est correcte.
Merci de me répondre sur celle ci

Bonjour Karen,

Merci pour votre réponse.

Il n'y a aucun blocage apparent sur votre ligne, je vous propose alors de continuer notre échange en privé (en utilisant votre adresse mail) pour faire intervenir un technicien.

Merci beaucoup.

Ali, Conseiller Espace Wiki

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Elodie,

Je constate que votre demande a déjà été traitée par notre Support Technique à la suite de votre appel du 16 Janvier 2014 auprès du Service Client et qu'une nouvelle carte SIM vous a été envoyée afin de résoudre l'incident que vous rencontrez. Dès réception, il vous sera nécessaire de l'activer via votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à procéder de la manière suivante s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur le site http://www.nrjmobile.fr,
  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille d'éteindre et de rallumer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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