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Question en attente de réponse

Première carte sim défectueuse et seconde non reçue ?

Dorothée E.
Dorothée E.

Dorothée E.

Niveau
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points

C'est ue honte ! Je rejoins votre opérateur pour plus de simplicité mais Ma première carte sim ne fonctionnait pas. j'apelle le service client qui veut d'abord me facturer 10 euros alors que je suis nouvelle cliente (ce n'est pas comme si j'avais perdue l'ancienne ou changé plusieurs fois). C'est seulement quand je rétorque cela qu'on m'informe que ce sera gratuit depuis mon espace client c le mobile. Ce que je fais et commande aussitot lundi matin à 5h une nouvelle carte (je n'ai donc plus de mobile depuis le vendredi) mais nous somme 4 jours plus tard (le délai de 48h ouvrées voir 72h dans le pire des cas est largement écoulé) et je n'ai toujours pas reçu ma carte. en revanche j'ai déja bien reçu ma facture !!!!

Réponse

yoann F.
yoann F.

yoann F.

Niveau
5
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Equipe

Bojour Dorothée,

Les délais de livraison sont de 72h, nous ne sommes pas responsables des délais postaux. Nous avons pu constater que vous l'avez bien réceptionnée, la carte SIM dont les numéros finissent par 21105201003F a bien été activée.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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