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Question en attente de réponse

Internet ne marche pas après avoir configuré l'APN

Mélodie L.
Mélodie L.

Mélodie L.

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Bonjour,
J'ai un acer liquid mini et je viens de changer de forfait, j'ai donc reçu une nouvelle carte sim. J'ai déjà parcouru le forum et essayé le paramétrage proposé (NRJWEB etc), le réseau s'affiche sur mon portable (G ou 3G) mais impossible de se connecter à internet, ni avec le navigateur, ni avec les applications
Merci d'avance de l'aide que vous pourrez me fournir, je n'arrive pas à joindre le service technique (j'ai appelé le 0969360200 mais les options qu'on me propose ne correspondent pas : suspendre ma ligne, débloquer ma carte sim etc)

Réponses

Bonjour Mélodie,


Avez-vous désactivé le wifi et activé la connexion des données?

Si cela n'est pas fait, je vous invite à suivre ces conseils et à redémarrer votre mobile.

Dans le cas où cela ne fonctionne toujours pas, je vous invite à faire le paramétrage sur ce lien:

http://ota.nrjmobile.fr/frontoffice.view;jsessionid=aqgeV...

Un SMS de configuration vous sera envoyé, il suffira de suivre le pas à pas. S'il vous est demandé un code pin, ce sera le 0000.

Une fois le paramétrage effectué, je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Dès lors, la connexion marchera.

Cordialement,


Yoann, Conseiller Espace Wiki

Mélodie L.
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Mélodie L.

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Bonjour, merci pour votre réponse !
Effectivement cela ne marche pas même en ayant activé la connexion des données. J'ai suivi le lien que vous avez joint, mais le service de configuration ne me propose aucune configuration et affiche "aucun paramètre disponible".. Je suis toujours coincée

Bonjour Mélodie,

Je vous propose une assistance technique afin de paramétrer votre téléphone.

Je vous invite à répondre à mon mail privé pour que nous puissions faire le nécessaire.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Mélodie,

Je vous informe que j'ai mis en place une demande de rappel, un technicien vous contactera dans les plus brefs délais afin de faire les bons réglages sur votre mobile.

Il sera nécessaire d’avoir le mobile concerné à disposition lors de l’appel du technicien.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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