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Question en attente de réponse

Résiliation prise en compte ?

Bonjour, je me permets de vous contacter car j'ai changé d'opérateur au 1 novembre. Je n'ai toujours pas reçu de facture de votre part (j'étais abonnée encore un an/loi Chatel) et ce mois ci j'ai eu la facture mensuelle. Est-ce normal? avez-vous enregistré ma demande?
merci

Réponse

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Juliette,

Je vous confirme la portabilité de votre ligne chez un autre opérateur, en date du 06 Novembre 2013.
Vous avez été facturée en novembre car le mois de forfait s'est remis à zéro le 01 Novembre 2013. De fait le mois entier a été facturé, la résiliation n'ayant pas encore été effectuée.

La facture de clôture sera émise autour du 03 Décembre 2013, celle-ci comprendra d'éventuels frais de résiliation, ainsi qu'un remboursement pour les jours de Novembre pendant lesquels vous n'avez pas eu la ligne.
Vous recevrez cette facture par courrier à votre domicile.

Cordialement,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

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