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nouveau téléphone nokia lumia 625 batterie défectueuse

Laetitia C.
Laetitia C.

Laetitia C.

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Bonsoir,

J'ai reçu mon nouveau téléphone il y'a 4 jours et j'ai pu constater que la batterie du téléphone est défectueuse, elle se décharge complètement la nuit même avec le téléphone hors tension et en utilisation elle se décharge très rapidement, en l'espace de 4 jours j'ai déjà dû recharger mon téléphone 5 fois !

J'ai effectuer quelques manipulations pour préserver la batterie (WIFI désactivé, tâche en arrière plan désactivée, économisateur de batterie activé, écran de verrouillage en 30s etc..) mais rien n' y fais même en réinitialisant le téléphone avec ses paramètres d'usine la batterie ne tient pas..

Serait-il possible de procéder à un échange ?

Merci

Réponses

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Laetitia,

Lorsque vous mettez votre téléphone en charge, le laissez-vous allumé? Est-ce que la batterie se charge à 100% ? Avez-vous essayer de charger le mobile avec un autre chargeur?

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Laetitia C.
Laetitia C.

Laetitia C.

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Bonjour,
Pour la recharge de mon téléphone je suis obligée de le laisser allumé vu qu'il se rallume automatiquement dès que j'insère le chargeur, la batterie selon l'indicatif se charge bien à 100% et non je l'ai pas utilisé d'autre chargeur que celui fourni avec mon téléphone.

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Laetitia,

Suite à notre échange, j'ai procédé à la commande gratuite d'une nouvelle batterie pour votre mobile. Vous la recevrez dans un délai de 3 à 5 jours.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Laetitia C.
Laetitia C.

Laetitia C.

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Merci Valentine c'est très gentil mais malheureusement je ne peux pas retirer la batterie du téléphone manuellement elle est directement intégrée au téléphone et je ne pense pas pouvoir l'enlever sans endommager le téléphone. Comment je peux résoudre ce problème ?

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Laetitia,

Dans la mesure où la batterie est solidaire du mobile, je ne suis pas à même de procéder à la commande d'une nouvelle batterie. La situation nécessite l'intervention de l'assistance technique. Je vous invite donc à poursuivre cet échange par message privé.

Bonne journée,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

Valentine R.
Valentine R.

Valentine R.

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Bonjour Laetitia,

Je constate que le Service Après-vente a été mis en place par un technicien.

Bonne après-midi,

Valentine, Conseiller Espace Wiki

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