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Question en attente de réponse

Mon téléphone a été perdu ou volé hier. Comment vite recevoir une nouvelle carte SIM et quelles démarches effectuer?

Laure B.
Laure B.

Laure B.

Niveau
0
1 / 100
point

Je n'ai plus mes codes d'accès à mon compte NRJ mobile et ne sais pas comment faire les démarches nécessaires suite à la perte/vol de mon téléphone

Réponses

Anne Z.
Anne Z.

Anne Z.

Niveau
5
17693 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laure,

Je viens de mettre en place la suspension de la ligne afin qu'elle ne puisse être utilisée.

Si vous souhaitez commander une nouvelle carte Sim vous pouvez en effet le faire via votre Espace client.

Je peux vous communiquer le code si vous le souhaitez donc n'hésitez pas à revenir vers moi.

Merci de votre retour,
Anne, Conseiller Espace Wiki

fatima K.
fatima K.

fatima K.

Niveau
0
13 / 100
points

bonjour. j'ai perdu mon telèphonne comment faire

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Fatima,

Je viens de prendre en charge votre demande sur le premier fil de conversation.

Bonne journée.

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

Mohamed H.
Mohamed H.

Mohamed H.

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour j'ai perdu mon telephone et depuis j'arrive pas a recupere mes code acces et comment faire pour avoir une nouvel puce merci!!!!!

Caroline W.
Caroline W.

Caroline W.

Niveau
5
22241 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mohamed,

Je constate que vous avez effectué les manipulations.

Je vous invite à activer la nouvelle Sim à réception et remettre la ligne en service.

Bonne journée,

Caroline, Conseillère Assistance Mobile

louise C.
louise C.

louise C.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonsoir, je viens de me faire voler mon téléphone et n'ayant plus le mot de passe, je ne peux accéder à mon espace client! Comment faire?

Bonjour Louise,

Suite à ce vol je vous invite à suspendre votre ligne afin d'éviter les usages frauduleux.
Pour cela vous pouvez composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche *. Vous renseignez le numéro de la ligne à suspendre suivi de *, puis vous tapez 1 sur le clavier du téléphone.

Afin de vous communiquer le code confidentiel de votre Espace Client, je vous propose de poursuivre notre conversation en message privé.
Je vous invite à consulter votre boîte e-mail.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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