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SIM active, sms/appels en itinérence, toujours pas internet/mms après 1 semaine. Que faire?

Bonjour,

J'ai reçu ma carte sim un peu avant le 18 novembre, ma date d'activation. J'ai bien eu le sms, j'ai bien activé ma ligne. Cependant, seuls les sms et les appels sont disponibles, le portable est H24 en itinérance sans pouvoir la désactiver. Je n'ai toujours pas l'accès promis à internet et aux mms et impossibilité d'ouvrir ceux que je reçois. Sachant que ce n'est pas un problème de zone car je suis à Strasbourg et parfois à Besançon et que les paramétrages (au niveau d'internet et des mms) à effectuer sont tous bons, re-re-re-vérifiés par mes soins. Mon portable a été acheté déjà désimlocké.

Comment puis-je accéder à l'intégralité de mon forfait, sachant que je paye quand même la facture!

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Paule,

C'est effectivement un paramétrage a effectuer sur votre mobile, je vous invite à vérifier les configurations suivantes :

Internet : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/575188-configure...

Les MMS : http://assistance.nrjmobile.fr/questions/575143-configure...

Je vous invite à désactiver l'accès au Wifi durant le paramétrage et configurer d'abord l'accès à Internet. Pour vérifier l'émission et la réception des MMS il suffit d'envoyer une photo par exemple à vous même.

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Paule A.
Paule A.

Paule A.

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Bonjour,

Puisque je vous dit avoir déjà fait ces manipulations, revérifié les configurations à faire. J'ai déjà fait tout cela. Si j'ai posé la question, c'est pour avoir une autre réponse étant donné que je ne dispose pas de fixe (viva la vie étudiante) pour appeler le 0 969 360 200. Ni internet, ni les MMS ne marchent. J'ai besoin d'une réponse concrète et rapidement car j'ai besoin d'internet pour mes études.

En attendant votre réponse,
AP.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Paule,

Avez-vous activer la connexion de données et l'itinérance ?

Le service client peut être joint depuis n'importe quel téléphone même mobile à ce numéro. La communication est facturée au cout d'une communication locale.

Bonne soirée !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour,
J'ai bien activé l’itinérance et la connexion de données comme conseillé. Internet n'a marché que quelques jours pour une seule application (Instagram). Même en étant à Strasbourg en 3G (comme indiqué en haut du téléphone), je n'ai pas eu accès une seule fois à internet par un autre biais (Recherche google, Youtube, Facebook etc...). Les MMS ont du mal à être lus et les appels coupent sans cesse. Dernier recours: l'annulation de mon forfait. Si vous avez une dernière solution pour mon problème, c'est maintenant.

Merci par avance,
AP.

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

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Bonjour Paule,

Pouvez-vous tester votre carte SIM dans un autre mobile durant 48 à 72h et me faire un retour ? Le test permet là de vérifier que le mobile ou la puce ne sont pas défectueux.

J'attends votre retour, à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

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