Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

je n ai plus d accés internet sur samsung galaxy méga ,il me demande d activer l itinérance avec un surcout éventuel

vincent M.
vincent M.

vincent M.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour
j ai changé de forfait et de téléphone au début du mois avec changement de sim et passage sur el telecom
au début tout marchait très bien
depuis 4 jours je n ai plus internet mobile j ai le logo R et il me demande d activer l itinérance en m annoncant un surcout
mon mobile est bien paramétré vu qu il marchait avant et que je n ai rien changé
j ai essayé sur mon ancien galaxy s2 et pareil
dois je activer l itinérance et est ce qu il y aura un surcout?
car c est chiant d avoir un forfait tout illimité et ne pouvoir se servir d internet qu en wifi et ne pas pouvoir envoyer de mms
merci

Réponses

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

L'itinérance des données est à désactiver lorsque vous vous rendez à l'étranger pour eviter les mises à jour du mobile.

En France vous pouvez laisser l'option activée elle n'a aucune incidence sur votre facture mensuelle.

Pouvez-vous me faire un retour si la connexion sur Internet est rétablie ?

Bon après-midi !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

vincent M.
vincent M.

vincent M.

Niveau
0
11 / 100
points

bonjour
merci pour la reponse
en activant l itinérance l accés internet est fonctionnel
mais comme je me rends a l etranger ou en zone frontalière régulièrement, il faudrait que je trouve une appli qui bloque les reseaux etranger si je veux eviter une mauvaise surprise
ce que je ne comprend pas c est pourquoi pendant 3 semaines j e n avait pas besoin d activer l itinérance pour me connecter a internet et maintenant oui
cordialement

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Vincent,

Lorsque vous vous rendez à l'étranger ou en zone frontalière il vous suffit de désactiver l'itinérance des données, la connexion sur une borne Wifi est toujours possible.

L'activation de l'itinérance est liée à votre changement d'offre et de réseau, donc depuis que vous avez changer de carte SIM dans votre mobile ?

Bonne journée à bientôt !

Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?