Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Il m'arrive souvent depuis quelque temps que mon Nokia m'indique "communication interrompue".

fabrice D.
fabrice D.

fabrice D.

Niveau
0
22 / 100
points

Depuis quelque temps, mes appels et message ne passent plus, mon Nokia indique "communication interrompue".Cela revient au bout de quelques minutes (5,10 voir plus). Encore cet après midi cela m'est arrivé. Cela arrive aussi au milieu d'un appel: en cours de communication, mes correspondants m'entendent moins bien aussi, je raccroche puis impossible de les rappeler pendant X minutes. Cela devient vraiment problématique.

Réponses

Bonjour Fabrice,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à faire un test croisé. C'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ce test permettra de vérifier si le problème provient du mobile ou de la carte SIM.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

fabrice D.
fabrice D.

fabrice D.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour Virginie,
Petit soucis, je n'ai pas d'autre téléphone portable.
Cela va donc être compliqué de faire ce test.
Qui dois je contacté afin de résoudre ce problème au plus vite (service client, autres...)?

Bonjour Fabrice,

Afin que le service technique vous aide, il est nécessaire de faire ce test.
Sans ce test, ils ne pourront pas vous recontacter et vous ne pourrez pas les joindre.
Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

fabrice D.
fabrice D.

fabrice D.

Niveau
0
22 / 100
points

Franchement Zéro pointé pur NRJ MOBILE.
Service client déplorable et maintenant c'est à moi de dépanner mon portable et de faire des tests.
Comment je fais? Vous m'offrez un second portable pour faire les tests?
Pitoyable

Bonjour Fabrice,

Afin de traiter au mieux votre demande, j'ai besoin d'informations supplémentaires.
Je vous propose de poursuivre cette conversation en privé.
Pour cela, je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Bonjour Fabrice,

Suite à notre conversation en privé, je vous invite à revenir vers moi lorsque vous êtes joignable sur un autre téléphone.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?