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Déroulement activation ?

Gérald P.
Gérald P.

Gérald P.

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Bonjour,

J'ai commandé la carte SIM que j'ai reçue. La portabilité devait être effectuée le 15/11/2013 mais toujours rien. Ma carte SIM fonctionne toujours chez mon ancien opérateur avec mon numéro, mais c'est comme si ma carte sim nrj n'était pas activée. J'ai essayé de l'activer sur le site mais il me dit sans cesse "'activation de votre ligne est déjà planifiée. Pour des raisons de sécurité, cette date vous a été communiquée par SMS." et je n'ai pas d'autres informations. Pourriez-vous me dire ce que je dois faire ?

Merci d'avance

Réponses

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Gérald,

Avec le numéro de ligne renseigné sur votre profil, je ne vous retrouve pas. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande (numéro de souscription)? Il me permettra de retrouver votre contrat et de voir ce qu'il en est.

Bonne journée,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

Gérald P.
Gérald P.

Gérald P.

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Le voici : 415811591045

Gérald P.
Gérald P.

Gérald P.

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Et pour information, le numéro sur mon profil est le mien. Cette inscription concerne ma femme et il ne s'agit donc pas du même numéro.

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Gérald,

J'ai mis le colis en livré et la portabilité s'est lancée aujourd'hui. La date prévisionnelle de portabilité est le 3 Décembre 2013. Vous allez recevoir un SMS de confirmation avec la date définitive de portabilité qui logiquement sera le 3 Décembre.

Ce jour là, votre opérateur actuel coupera la ligne en début de journée et à ce moment là, je vous invite à insérer votre carte SIM NRJ Mobile dans le mobile et à le redémarrer régulièrement jusqu'à ce que le réseau apparaisse.

Bonne journée,


Yoann, Conseiller Espace Wiki

Gérald P.
Gérald P.

Gérald P.

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Ok, merci. Ma femme a bien reçu le SMS. Bon après-midi

yoann F.
yoann F.

yoann F.

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Bonjour Gérald,

Très bien, si vous avez d'autres questions, je vous invite à nous contacter sur l'espace wiki.

Je vous souhaite un bon w-end.

Cordialement,

Yoann, Conseiller Espace Wiki

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