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Question en attente de réponse

impossible d'activer ma nouvelle carte sim

Alexandre L.
Alexandre L.

Alexandre L.

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Mesdames messieurs bonjour,

J'ai reçu une nouvelle carte sim me permettant d'accéder aux services de mon nouveau forfait WOOT.

Je me rends alors immédiatement sur mon espace client NRJ mobile afin d'activer cette dernière.

Tout se passe bien jusque là et je décide de patienter durant les 2h annoncées.

Malheureusement un jour plus tard rien ne fonctionne, le réseau s'affiche correctement et la sim reconnait son code PIN, mais impossible d'envoyer un SMS ou de passer un appel.

Lorsque je m'y tente, une voix m'annonce "Vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro", même si je tente d'appeler ma propre messagerie vocale.

La sim a été testée dans 2 Iphones 4 désimlockés et le résultat reste le même.

J'ai vu dans les différentes réponses apportées qu'apparemment il n'est pas nécessaire d'activer sa sim lors d'un changement de forfait, mais j'ai décidé de m'y risquer étant donné que je n'ai jamais reçu l'originale et ai du passer une seconde commande de carte sim. Je présume donc que si je n'avais fait aucune démarche la sim activée aurait été celle de la première commande.

N'ayant accès à aucune assistance téléphonique, je m'en remet à vous. Pourriez-vous vérifier que la nouvelle sim soit bien activée s'il vous plait ? Si non, pourriez vous m'aider à l'activer ?

Merci par avance,

Bien Cordialement,

L. Alexandre.

Réponse

Alexandre L.
Alexandre L.

Alexandre L.

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J'ai finalement acces aux services de communication,

Veuillez ne pas tenir compte de la requete ci-dessus.

Merci,

Cordialement,

L. Alexandre.

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