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Question en attente de réponse

puis je modifier mon abonnement en cours de mois ?

sebastien D.
sebastien D.

sebastien D.

Niveau
1
110 / 750
points

j'ai dépassé mon forfait, et je souhaiterais le modifier avec effet immédiat.

Réponse

Esther U.
Esther U.

Esther U.

Niveau
6
45320 / 75000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Le changement d'offre est effectif au jour de renouvellement de forfait. Il ne peut être appliqué au cours de votre forfait mensuel.

Je constate que vous avez mise en place une migration vers le forfait Woot appels illimités depuis votre Espace Client. Celle-ci sera effective le 10/12/2013.

Vous allez réceptionner une nouvelle carte SIM. A l'issue de la migration, un désimlockage de votre mobile peut-être nécessaire.

Afin de vérifier si le mobile est simlocké, je vous invite à vous munir d'une carte SIM qui ne provient pas d'NRJ Mobile et de l’insérer dans le mobile. Si vous avez accès à la ligne il n’est pas nécessaire de demander le désimlockage du téléphone.

Si vous n'avez pas accès à la ligne, que vous rencontrez un message d'erreur sur un mobile acquis chez NRJ Mobile, je vous propose de me faire part de ce message sur l'Espace Wiki.

Merci de votre confiance et n'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Bonne journée.

Esther, Conseiller Espace Wiki

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