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Question en attente de réponse

Plus de possibilité d'avoir internet

alexis B.
alexis B.

alexis B.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour cela fait deux jours que je n'arrive plus a avoir internet ni la 3g (au dessus de la batterie ) il me reste 7 mo sur mon forfait , je n'arrive pas non plus a accès a mon compte sur l'application merci de votre aide

Cordialement

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Alexis,

Après vérifications, je constate que vous n'avez plus de crédit internet depuis 48 heures. De plus, je vous informe que le délai normal de restitution de l'information consommation est de 2 heures. Ce délai peut, exceptionnellement, s'étendre pour des raisons techniques (saturation du réseau, incident opérateur hôte, etc...). Aussi, le décalage est dû à une désynchronisation des données entre l’opérateur hôte et NRJ Mobile et c'est indépendant de notre volonté.

De ce fait, je vous informe que 2 solutions s'offrent à vous, à savoir :

  • Patienter jusqu'au 3 Décembre, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro ou
  • Acheter une recharge de 20 Mo (2 € et valable 1 mois) ou 100 Mo (5 € et sans limitation dans la durée). La recharge de 2 € n'est pas reportable. Les volumes non utilisés en fin de mois sont perdus. Les recharges sont disponibles sur votre Espace Client ou directement auprès du Service Client.

Par ailleurs, je vous informe que pour utiliser l'application bancaire sur votre mobile, une connexion internet est requise.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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