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Question en attente de réponse

Mon numero iccd est déjà utilisé pas un autre utilisateur alors que ma carte sim est non valide

sophie B.
sophie B.

sophie B.

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Je dois changer de forfait aujourd'hui, cependant mon portable me met que ma carte sim est non valide et quand j'essaie de la débloquer via le site nrj mobile, il me marque que le numéro iccd est déjà utilisé par un autre utilisateur.

Réponses

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Sophie,

Il n'est pas nécessaire d'activer votre carte SIM car il s'agit d'une migration (changement de forfait). Celle-ci s'active automatiquement le jour où vous bénéficiez de la nouvelle offre.

Avez-vous trouvé une solution à votre problématique ? Si non, rencontrez vous un message d'erreur ?

N'hésitez pas à revenir sur l’Espace Wiki si besoin.

Bonne journée.

Esther, Conseiller Espace Wiki

sophie B.
sophie B.

sophie B.

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Bonjour,
J'ai toujours le même message d'erreur "carte sim non valide" qui s'affiche alors qu'elle devait s'activer hier.

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonsoir Sophie,

La migration mise en place sur votre ligne a entraînée un changement de réseau.

Afin d'effectuer le désimlockage de votre mobile acquis auprès de nos services, je vous propose de continuer notre conversation en privé. Pour cela, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé dans votre boîte mail.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonjour Sophie,

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez trouvé une réponse à votre problématique.

Je vous ai envoyé un message privé en utilisant votre adresse mail communiquée lors de votre inscription sur l’Espace Wiki.

Je vous invite à consulter votre dossier « spams » ou « courriers indésirables », le message privé s'y trouve peut-être.

Une réponse à cette demande d'informations est nécessaire : sans elle, je ne peux prendre en charge votre demande.

Merci et à bientôt,

Esther, Conseiller Espace Wiki

Esther U.
Esther U.

Esther U.

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Bonsoir Sophie,

N'ayant pas obtenu de réponse à mes messages privés, je n'ai pas pu traiter votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Espace Wiki pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne soirée !

Esther, Conseiller Espace Wiki

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