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Question en attente de réponse

Changement de téléphone apres perte de l'ancien

ADELINE K.
ADELINE K.

ADELINE K.

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Bonjour,
Le WE dernier j'ai perdu mon mobile du coup comme on me l'a indiqué j'ai suspendu ma ligne puis demandé une nouvelle carte sim.
J'ai réceptionné celle-ci que j'ai activé hier soir le 29/11 et ce matin je suis allée dans mon espace client afin de changer de mobile grâce à mes points étant donné que je n'en ai plus mais malheureusement sur la page "changer de mobile" on me dit que je n'ai pas accès au service!
Je suis bien embêtée car je ne sais pas comment faire sachant qu'il me faut un mobile au plus vite.
Merci de m'aider...

Réponse

Bonjour Adeline,

J'ai procédé ce jour à la remise en service de votre ligne étant donné que votre nouvelle carte SIM a été activée.

Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile jusqu'à ce que le réseau apparaisse.

Par ailleurs, la remise en service de votre ligne permet d'accéder à votre programme "renouvellement de mobile".
En effet tant qu'une ligne est suspendue, aucun acte réengageant ne peut être effectué depuis l'Espace Client pour des raisons de sécurité.

Vous pouvez désormais effectuer l’acquisition d'un nouveau avec un réengagement sur 24 mois.

Bonne journée
Aurélia, Conseiller Espace Wiki

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