Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Code d'activation carte SIM perdu ?

Jocelin W.
Jocelin W.

Jocelin W.

Niveau
0
0 / 100
points

Bonjour,

Je viens de recevoir mon nouveau portable avec nouvelle carte SIM. Cependant, ayant perdu mon ancien téléphone portable, je ne connais pas la date d'activation, recu par SMS, de ma nouvelle carte SIM. Est-ce possible de la récupérer autrement ? Je ne peux la reçevoir par e-mail via une demande sur le site NRJ mobile non plus. Pouvez-vous m'éclairer sur la situation ou m'offrir une solution ? Je vous en saurais gré.

Cordialement.

Réponse

Bonjour Jocelin,

Votre nouvelle carte SIM s'activera automatiquement le 27 décembre.
Suite à la perte de votre mobile, vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM gratuitement sur votre Espace client.
Une fois commandée, vous l'a réceptionnée sous 48 à 72 h.
Il est nécessaire à réception de l'activer et de remettre votre service en ligne soit sur votre Espace client, soit en revenant vers moi soit en allant voir votre conseiller bancaire.

Cordialement
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?