Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je ne reçois plus de sms depuis 3 jours... Comment remédier à ce problème?

Julien D.
Julien D.

Julien D.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
J'ai un Sony Xperia Lt26i depuis environ 1 an.
Depuis quelques jours, je ne reçois plus environ 75 % des sms que m'envoient mes contacts.
J'ai déjà essayé de redémarrer le téléphone, de retirer la carte SIM... Je n'arrive pas à remédier à ce problème.
Quelqu'un a-t-il déjà rencontré un problème similaire ?

Réponses

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à faire un test croisé.
C'est-à-dire, insérer votre carte SIM dans un autre mobile, ce test permettra de vérifier si le problème provient du mobile ou de la carte SIM.

Bonne journée.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Julien D.
Julien D.

Julien D.

Niveau
0
13 / 100
points

Merci Virginie,
J'ai déjà fait ce test. Il n'y a pas d'amélioration avec un autre mobile.
Cordialement

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Je vous propose de programmer un rappel auprès du service technique.
J'ai besoin d'informations supplémentaires.
Je vous invite à répondre au mail que je vous ai envoyé afin de poursuivre cette conversation en privé.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

virginie E.
virginie E.

virginie E.

Niveau
5
15090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julien,

Suite à notre conversation en privé, je vous confirme que j'ai programmé un rappel auprès du service technique.
Un technicien vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il est nécessaire lors de ce rappel d’être en possession du mon mobile.

Cordialement.
Virginie, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?