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Question en attente de réponse

Problème de réseau (plus de mms, internet, appel, sms), un changement est-il possible?

Alexandra O.
Alexandra O.

Alexandra O.

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Bonsoir, cela fait déjà 1 semaine que j'ai posté un message sur un sujet similaire mais comme je n'ai reçu aucune réponse, j'en refais un. Comme indiqué dans le titre, j'ai de gros problème de réseau avec votre El Telecom: les mms ne s'envoie presque jamais, j'ai des coupures d'internet souvent pendant plusieurs heures, même les appels et les sms ne passent pas, et aujourd'hui, la blaque, même la wifi ne marche plus. Ça commence sérieusement à bien faire ce sous réseau de merde. J'aimerai donc savoir s'il était possible de retourner sous la couverture d'orange qui marchait beaucoup mieux. Je n'ai jamais eu de problèmes pareils, si cela ne se règle pas vite, je changerai d'opérateur!

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandra,

Je vous informe que je viens de procéder au changement de réseau de votre offre. L'opération est entièrement gratuite. Vous bénéficierez du réseau Orange dans 2 heures. Passé ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Alexandra O.
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Bonsoir. Merci pour le changement. Ai-je un quelconque reparamétrage à faire?

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandra,

D'après le suivi de vos consommations, je constate que vous parvenez à utiliser pleinement votre ligne. De ce fait, si vous constatez un dysfonctionnement sur votre mobile, je vous invite à revenir vers moi afin que je puisse vous apporter une nouvelle solution.

Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Alexandra O.
Alexandra O.

Alexandra O.

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Bonjour,
Cela fonctionnait bien jusqu'à ce que je séjourne en Bretagne (il y a 2 jours où d'ailleurs internet ne marchait plus du tout.). Depuis je n'arrive plus à accéder à internet sauf avec la Wifi et mes mms s'envoient mais les personnes à qui je les envoie ne les reçoivent qu'un jour après et encore. Alors est ce à cause de la tempête ou d'un paramétrage qui a changé, je ne sais pas :/
Lorsque j'active le trafic de données, un petit H apparaît et disparaît à peine une seconde plus tard.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandra,

Afin de poursuivre mon traitement, j'aurais besoin que vous m'indiquiez si vous avez déjà redémarré votre mobile. Si tel n'est pas encore le cas, je vous invite à le faire et à me dire si l'incident persiste ou s'il est résolu s'il vous plaît. Aussi, pouvez-vous me communiquer le nom de la commune ainsi que le code postal de la ville de Bretagne où vous êtes s'il vous plaît ? En effet, cela va me permettre de vérifier si un incident réseau est en cours ou pas.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

Alexandra O.
Alexandra O.

Alexandra O.

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Bonjour, désolé pour mon absence de réponse, je n'avais pas vu la votre.Il semblerait que le problème venait du fait qu'il ne me restait qu'un euro de forfait.

Cependant j'ai à nouveau des problème de MMS et j'ai bien vérifié cette fois-ci mon forfait. Je peux en envoyer, mais je ne reçois que très rarement les mms et quand c'est le cas, le téléphone me note souvent "téléchargement impossible" ou j'ai tout simplement un logo ressemblant à une montagne à la place de l'image. Est-il possible de régler ce problème? Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Bonjour Alexandra,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Espace Wiki

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