Bonjour Chloé,
Je souhaiterais au préalable m'assurer que le téléphone est bien simlocké.
Pour cela, pouvez-vous insérer la carte Sim d'un autre opérateur et vérifier si vous rencontrez un message d'erreur?
Si tel est le cas, je vous invite à m'en faire part via l'espace Wiki.
Merci d'avance pour votre retour.
Amandine, Conseiller Espace Wiki