Assistance Mobile

Question en attente de réponse

peut on beneficier d'un autre numéro de téléphone ?

yanie H.
yanie H.

yanie H.

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j'ai une deuxième ligne étant harcelée sur celle ci je ne m'en sert plus depuis AOUT 2013 donc je perd tous les mois 18,98 € pourriez vous me faire bénéficier d'un autre numéro ? et d'un forfait plus adapté à ma consommation merci

Réponses

Amandine R.
Amandine R.

Amandine R.

Niveau
7
110593 / 180000
points
Equipe

Bonjour Yannie,

Afin de procéder à la modification de votre numéro d'appel, je vous invite à envoyer :

  • un courrier explicatif demandant le changement de numéro pour harcèlement sur lequel est précisé le numéro NRJ Mobile concerné,
  • une copie recto verso d'une pièce d'identité au nom du titulaire de la ligne,

à l'adresse suivante : Service Client NRJ Mobile - 53098 LAVAL Cedex 9

Cordialement,
Amandine, Conseiller Espace Wiki

yanie H.
yanie H.

yanie H.

Niveau
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Bonjour, encore des problèmes de facturation j'ai accumulé 5 h d'avance sur ma consommation et je viens de remarquer que vous me demandez en plus 20 € Services ponctuels ou occasionnels
du 10/01-09/02
20,0
16,66
20,00

Ali Z.
Ali Z.

Ali Z.

Niveau
5
27840 / 40000
points
Equipe

Bonjour Yanie,

Cette facturation provient des deux recharges que vous avez effectuées pour rétablir l'accès à Internet sur votre mobile.

Le montant de ces recharges est prélevé en même temps que votre forfait. Il n'y a aucune anomalie dans notre système.

Je vous envoie votre facture immédiatement par mail.

N'hésitez-pas à revenir vers mois en cas de besoin. Bonne journée.

Ali, Conseiller Espace Wiki

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