Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Nouveau forfait : carte sim non reconnue

Marie-Hélène S.
Marie-Hélène S.

Marie-Hélène S.

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
Marie-Hélène S.
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Nouveau Client
Date
3 décembre 2013
il y a plus de 4 ans
Consultations
consultée 63 fois
question
q

Bonjour,

Déjà cliente NRJ mobile, j'ai souscris au Forfait Woot E - 4h sans engagement courant Novembre. J'ai bien reçu ma carte SIM et tente depuis hier de l'insérer dans mon mobile : sans succès, la carte SIM est incorrecte. Il est également impossible de joindre un conseiller.
Merci pour votre aide.

Cordialement.

Réponses

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30175 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Philippe D.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-Hélène,

Puis-je vous demander la marque et le modèle de votre téléphone? Il faudrait également nous communiquer le message d'erreur exact apparaissant sur le mobile.
Avez-vous pu tester votre carte SIM dans un autre mobile désimlocké?

Je vous remercie pour votre retour,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Marie-Hélène S.
Marie-Hélène S.

Marie-Hélène S.

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
Marie-Hélène S.
Date
réponse
r

Merci Philippe pour votre réponse.

Mon téléphone est un Samsung SGH-C260, c'est un vieux téléphone qui a vu plusieurs carte SIM et le message est "carte incorrecte". J'ai testé la carte dans un autre téléphone qui, je crois, et desimlocké.

Cordialement,

Marie-Hélène S.
Marie-Hélène S.

Marie-Hélène S.

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
Marie-Hélène S.
Date
réponse
r

Aucune réponse, plus de téléphone depuis une semaine et pas moyen de joindre un conseiller, je commence à trouver cela inadmissible!

Philippe D.
Philippe D.

Philippe D.

Niveau
5
30175 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Philippe D.
Date
réponse
r

Bonjour Marie-Hélène,

Tout d'abord je m'excuse pour la réponse tardive.
Par ailleurs j'ai passé la commande d'une carte SIM de remplacement pour votre ligne, gratuitement.
Vous recevrez cette nouvelle carte en courrier simple sous les délais postaux, comptez 48 à 72h.

A réception il faudra activer cette carte et remettre votre ligne en service, vous pourrez le faire sur votre Espace Client dans l'onglet "Services d'urgence".

Je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée,
Philippe, Conseiller Espace Wiki

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?